Telefon Hattında Uzun Bekleme Ve Cevapsızlık

Maltepe Üniversitesi Hastanesi’nin genel telefon numarasını bugün az önce aradım. Operatör tarafından sürekli olarak “ilk sıradasınız” anonsu yapılmasına rağmen yaklaşık 5 dakika boyunca hatta bekletildim ve bu süre içinde hiçbir şekilde telefona bakan olmadı.

Bir üniversite Hastanesi gibi kurumsal bir kurumun, özellikle genel hat üzerinden bu kadar uzun süre hatta beklettiği bir çağrıya cevap vermemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de acil bir ihtiyacım olduğunda ulaşamayacağım kaygısı yaşattı.

Genel hattın çağrı yanıtlanma süreçlerinin gözden geçirilmesini, gerektiğinde personel takviyesi yapılmasını ve telefonla hastaneye ulaşılabilirliğin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.