Teknik Arızalı Otobüs Ve Şoförün Tutumu Turda Güvenlik Korkusu Yarattı

30 Nisan çıkışlı, 3 Mayıs dönüşlü, İstanbul çıkışlı 2 gece otel konaklamalı Kapadokya turuna Malitur’un internet sitesi üzerinden, 79237 numaralı rezervasyon ile 3 kişi için toplam 32.997 TL ödeyerek katıldım. Ancak tur boyunca kullanılan otobüsün teknik arızaları ve şoförün yaklaşımı nedeniyle yolculuğumuz hem güvenlik endişesi hem de ciddi bir stres içinde geçti.

Tur otobüsü yol boyunca birkaç kez bozuldu ve defalarca durmak zorunda kaldık. Otobüs hafif eğimli bayırlarda bile yeterli gücü alamadı, geriye doğru kaydı; bu nedenle birçok kişi korkup otobüsten inerek yokuşu yürüyerek çıkmak zorunda kaldı, sonra tekrar otobüse bindi. Bariz bir vites sorunu vardı; yokuşlarda vites artırılmaya çalışıldığında otobüs duruyor, vites geçmiyor ve araç geri kayıyordu. Böyle bir araçla seyahat ederken kendimizi güvende hissetmemiz mümkün değildi.

Şoför ise bu sorunlarla ilgili olarak sürekli “otobüs çok dolu, ondan böyle” şeklinde bahaneler üretti ve adeta sorun yolculardaymış gibi bir tutum sergiledi. Oysa aynı güzergahta diğer tur otobüsleri yanımızdan rahatlıkla geçip giderken, bizim otobüsümüz en basit eğimlerde bile zorlandı. Üstelik otobüsteki herkes sadece iki günlük tur için kabin boy valizlerle gelmişti, ağır yük yoktu. Bu bir köy otobüsü değil; kimse çuvalla patates, soğan ya da bidonlarla turşu, peynir taşımıyordu. Otobüs 45 kişiyi ve valizlerini güvenle taşıyabilecek kapasitede olmalıydı, buna rağmen sanki ağırlık bizden kaynaklanıyormuş gibi davranıldı.

Buna ek olarak klima ve ısıtma konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadık. Giderken çok kısa bir süre klima açıldı, ardından otobüs aşırı ısındı; daha sonra hava oldukça soğuk olmasına rağmen “hararet yapıyor” denilerek ne klima ne de ısıtıcı çalıştırıldı ve yolcular üşüyerek seyahat etmek zorunda kaldı. Üç günlük tatilimiz için zorlanarak ödediğimiz ücretin karşılığında, özellikle yolculuk kısmını korku, güvensizlik ve huzursuzluk içinde geçirmek zorunda bırakıldık.

Rehberlerimiz Ş***** Hanım ve Y******* Bey’in ilgisi ve tutumundan memnun kaldığımı özellikle vurgulamak isterim; yaşadığımız sorun tamamen kullanılan tur aracının teknik durumu ve şoförün yaklaşımı ile ilgilidir. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, ödediğimiz tutar üzerinden fazla ücretin iadesini ya da bundan sonraki bir tur için geçerli anlamlı bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Alternatif olarak, bir kişilik ücretsiz tur hakkı verilmesini de uygun bir telafi olarak görüyorum. Ödediğimiz ücretin ve kaybettiğimiz konfor ile huzurun karşılığının bu şekilde sağlanmasını rica ediyorum.