to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Hizmet Eksikliğiyle Hayal Kırıklığına Uğratan İtalya Turu
Malitur ile yurt dışı İtalya Deluxe Klasik Tur kapsamında yaşadığım ciddi sorunları paylaşmak istiyorum. 13 Ağustos tarihinde başladığım turda, ilk olarak konakladığım otelde bana verilen oda hijyen açısından son derece yetersizdi; oda toz ve pislik içindeydi, köhne ve izbe bir ortamdaydım. Klima bozuk, buzdolabı yok, odalarda toz, kir, köhne ve izbe oluşu cabası. Alerjik astım hastası olmama rağmen bu koşullarda kalmak zorunda bırakıldım. Bu durumu hem otel hem de tur rehberine ilettim, ancak oda değişikliği talebim “oda yok” denilerek reddedildi. Rehbere durumu video ile gösterdim, fakat “yapabileceğim bir şey yok” cevabını aldım.
Yaşadığım sorunlar sadece bu otelle sınırlı kalmadı; turun diğer otellerinde de benzer temizlik ve Konfor problemleriyle karşılaştım. Ayrıca, tur programında belirtilen bazı hizmetler ve geziler sunulmadı, programda adı geçen yerlere sadece otobüsle geçiş yapıldı ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Özellikle Milano’da tarihi ve kültürel açıdan önemli bir şehirde rehberden hiçbir açıklama veya yönlendirme alamadık, tüm günü serbest zaman olarak geçirmek zorunda kaldık.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle turdan erken ayrılma hakkımı talep ediyorum. 57512 numaralı rezervasyonum ile tur ücretinin tamamını kredi kartı ile ödedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Şikayetlerinizi tur sırasında tarafımıza iletmenize istinaden rehberimiz konuyla ilgilenmiştir. Şikayetleriniz sonrasında odanıza ekstra temizlik talep edilerek temizlik sağlanmıştır. Rehberimiz şikayetlerinizin her anında sizlere gerekli desteği vermiştir. Turumuzda kullanılan oteller Avrupa standartlarına göre 3 ve 4 yıldızlı otellerdir. Daha önce de grup konaklamalarımız kullandığımız otellerimizden biridir. Otelimizden daha önce temizlik ve hijyen şikayeti almamakla beraber şikayetleriniz sonrasında otele gerekli uyarılar yapılmıştır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, bir sonraki tatilinizde tekrardan Malitur'u tercih etmenizi temenni ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
