Malitur Turunda Yanlış Bilgilendirme Ve Uçuş Hatalarıyla Yaşanan Büyük Mağduriyet

Malitur ile 10–16 Mayıs tarihleri arasındaki GAP turu deneyimimizi, yaşadığımız ciddi aksaklıklar ve mağduriyetler nedeniyle paylaşmak istiyorum.

Tur tarihine yalnızca birkaç gün kalmış olmasına rağmen ne bir WhatsApp grubu kuruldu ne de tarafımıza yeterli bilgilendirme yapıldı. Uçak biletlerimiz gönderilmediği için turun iptal olup olmadığını dahi merak ederek firmayı aramak zorunda kaldık ve bize bilgilendirmenin son gün yapılacağı söylendi. Daha sonra turun bir gün öne çekildiği bildirildi, bunu anlayışla karşıladık; ancak yine herhangi bir grup kurulmadı ve turla ilgili tüm bilgiler yalnızca PDF formatında e-posta yoluyla gönderildi. Ardından katılımcıların uçuş bilgilerini içeren bir ekran görüntüsü paylaşıldı ve burada sadece PNR numarası yer alıyor, bilet numaraları bulunmuyordu.

Hem gönderilen PDF’te hem de ekran görüntüsünde uçuşumuzun Sabiha Gökçen Havalimanı’nden olduğu yazıyordu. Biz de buna güvenerek sabah Sabiha Gökçen’e gittik. Ancak havalimanında, uçuşumuzun aslında İstanbul Havalimanı’ndan kalktığını öğrendik. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle uçağımıza yetişemedik ve iki kişi olarak kendi cebimizden yaklaşık 14.000 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık. Gece saatlerinde firmaya ve tur rehberine ulaşmaya çalışmamıza rağmen kimseye ulaşamadık; bu sırada ciddi stres ve panik yaşadık. Tur başladıktan sonra rehberimiz konuyla ilgilendi ve durumu firmaya ileteceğini söyledi, kendisine bu ilgisi için teşekkür ediyorum.

Ancak firma tarafından günler geçmesine rağmen ne bir özür telefonu aldık ne de mağduriyetimizin giderilmesine yönelik somut bir adım gördük. Biz aradığımızda ücret iadesi yapılacağı ve dönüş sağlanacağı söylendi, buna rağmen turun son gününe kadar kimse bizi aramadı. İademiz ancak 18’inde gerçekleşti.

Dönüş yolculuğunda ise ikinci bir mağduriyet yaşadık. Check‑in yapabilmek için tekrar bilet bilgilerimizi talep ettiğimizde her şeyin sorunsuz olduğu söylendi. Havalimanına gittiğimizde benim işlemlerim tamamlanırken, arkadaşımın rezervasyonunda isim hatası yapıldığı ve “Asya” olan ismin sistemde hatalı girildiği ortaya çıktı. Bu hata nedeniyle kendisine bilet düzenlenemedi; biz de yine firma ve rehberle iletişime geçmeye çalıştık ancak son dakikaya kadar sorun çözülemedi. Uçağın kapıları kapanmasına yaklaşık 10 dakika kala hâlâ çözüm beklerken, eğer havalimanındaki görevli inisiyatif kullanmasaydı, sadece firmanın yaptığı hata yüzünden orada kalacaktık. Görevli iyi niyet göstererek ve sonraki uçuşun saatler sonra olacağını dikkate alarak yardımcı oldu ve uçağa binebildik; tamamen görevlinin inisiyatif ve iyi niyeti sayesinde dönebildik.

Tur rehberimizden genel olarak memnun kalsak da, Malitur’un organizasyon, iletişim ve uçuş süreçlerindeki ihmal ve hataları nedeniyle turun hem başlangıcı hem de sonu bizim için büyük bir mağduriyete dönüştü. İademiz yapılmış olsa da bu kadar ciddi hataların üst üste yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyor, yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle firmadan şikayetçi olduğumu ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.