to read complaints and reviews, or file yours.Şoförün İzinsiz Telefon Numarası Kaydı Ve Mahremiyet İhlali
19 Mart tarihinde Malitur’un düzenlediği Assos – Kaz Dağları – Çanakkale turuna katıldım. Tur sırasında şoförün davranışları ve sonrasında yaşanan bir durum nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.
Hava çok soğuk olduğu için ben ve tura beraber katıldığım kişiyle araca erken dönmek zorunda kaldık. Şoför, kontağı kapatıp çay içmeye gideceğini araçtan çıkmamız gerekmesi durumunda kendisine ulaşabilelim diye telefon numarasını bizimle paylaştı. Ben de sadece bu amaçla şoförün numarasını kaydettim, kendi telefon numaramı ise hiçbir şekilde kendisiyle paylaşmadım. Buna rağmen tur devam ederken ve sonrasında şoförün WhatsApp durum paylaşımlarını görebildiğimi fark ettim ve bu durum numaramın iznim dışında kaydedilmiş olabileceğini düşündürdü.
Bildiğim kadarıyla tur rehberlerinde yolcuların iletişim bilgilerinin bulunduğu listeler bulunuyor ve numaramın bu listeden alınarak kaydedilmiş olma ihtimali beni rahatsız ediyor. Ayrıca tur sırasında şoförün yönelttiği bazı kişisel sorular da sınır aşan ve rahatsız edici nitelikteydi.
30 Mart tarihinde yaşadığım bu durumu firmanıza ilettim ve şikayetimin kayıt altına alındığı tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de Malitur hakkında benzer şekilde rahatsız edici şoför davranışlarına ilişkin şikayetlere denk gelmiş olmam, bu yaşadığım olayın ciddiyetini daha da artırıyor.
Numaramın iznim olmadan kaydedilip kullanılmasının ve şoförün kişisel mahremiyete yönelik tutumunun titizlikle araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Tarafınıza iletilen şikayet kaydı incelenmiş, konu kapsamında rehber ve araç kaptanı ile gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemelerde; tarafınıza herhangi bir mesaj, arama veya doğrudan rahatsız edici bir iletişim kurulmadığı anlaşılmıştır. Tur sırasında araçta bulunmanız ve ihtiyaç halinde araç kaptanı ile iletişim kurulabilmesi amacıyla numaranın paylaşılmış olması nedeniyle, bu süreçte numaranın cihazlarda kayıtlı hale gelmiş olabileceği veya kısa süreli iletişim/arama gibi bir durum üzerinden erişilmiş olabileceği değerlendirilmektedir. WhatsApp durum görüntüleme konusu ise uygulamanın çalışma prensipleri gereği, karşılıklı kayıt durumu dışında farklı teknik etkenlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu durum tek başına kişisel verilerin izinsiz kullanıldığı anlamına gelmemektedir. Yapılan incelemelerde, kişisel verilerinizin rehber listeleri veya şirket kayıtları üzerinden üçüncü kişilerle paylaşıldığına dair herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Rehberlerimizin yolcu iletişim bilgilerini personel ile paylaşması şirket prosedürlerimize aykırıdır. Şikayet kaydınıza dönüş sürecindeki gecikme ise teknik bir yönlendirme hatasından kaynaklanmış olup, konu tarafımıza ulaştığı anda gerekli inceleme başlatılmıştır. Misafirlerimizin kendilerini her koşulda konforlu hissetmesi bizim için önemlidir. Bu nedenle ilgili personelimize misafir iletişimi ve kişisel sınırlar konusunda gerekli hatırlatma ve bilgilendirmeler yapılmıştır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
