to read complaints and reviews, or file yours.Malı Tur'ün Otobüs Oturma Düzeni Sözleri Yerine Getirilmedi
Malı Tur’dan aldığımız turlarda, tur öncesi verdiğimiz bilgilere ve yapılan sözlere rağmen otobüs oturma düzeni konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Ege‑Akdeniz turuna katılmadan önce özellikle arkada oturmak istemediğimizi, ön tarafa doğru oturmak istediğimizi belirttik ve eğer bu mümkün olmayacaksa ona göre karar vereceğimizi açıkça söyledik. Tarafımıza her türlü yardımcı olunacağı söylendi. Ancak tur günü geldiğinde “Üzgünüz, yeriniz böyle” denilerek daha önceki sözler adeta yok sayıldı.
Buna rağmen bir sonraki seyahatimiz için tekrar Malı Tur’u tercih ettik ve bu kez GAP turu (06‑10 Nisan 2026) için yine tek talebimiz otobüs oturma düzeninin tur öncesinde konuşulduğu şekilde ayarlanmasıydı. Uçağa binmeden önce WhatsApp üzerinden Malı Tur ile görüştük, tekrar yardımcı olacaklarını belirttiler. Fakat uçağın inmesiyle birlikte yine aynı tabloyla, aynı kandırmacayla karşılaştık ve oturma düzeni konusunda bize verilen sözler bir kez daha tutulmadı.
Tur öncesinde yazışmalarla ve görüşmelerle açıkça ifade ettiğimiz bu hassasiyetimize rağmen, tur başladıktan sonra “Yapacak bir şey yok, yeriniz böyle” denilmesi hem güvenimizi sarstı hem de kendimizi aldatılmış hissetmemize neden oldu. WhatsApp üzerinden yaptığımız bu görüşmeler kayıtlıdır ve gerektiğinde ispat niteliğindedir.
Malı Tur’dan, özellikle otobüs oturma düzeni konusunda müşterilerine verdikleri sözlere sadık kalmalarını, bu tür çelişkili ve güven sarsıcı uygulamalara son vermelerini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ileride katılacağımız olası turlarda, tur öncesi yazışmalarda belirtilen koltuk taleplerimizin gerçekten dikkate alınmasını ve aynı sorunun bir daha yaşanmamasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Malitur olarak tüm turlarımızda otobüs oturma düzeni, rezervasyon ve kesin kayıt sırasına göre planlanmakta olup, bu uygulama tüm misafirlerimize eşit ve adil bir hizmet sunabilmek adına standart olarak uygulanmaktadır. Satış ve ön bilgilendirme süreçlerinde iletilen özel koltuk talepleri ise not alınmakta ve operasyonel uygunluk çerçevesinde değerlendirilmektedir. Ancak bu talepler, yoğunluk, grup planlaması ve operasyonel zorunluluklar sebebiyle garanti edilememektedir. Tarafınıza yapılan “yardımcı olunacağı” yönündeki ifadelerin, iyi niyet çerçevesinde iletilmiş olup kesinlik ifade etmediğini özellikle belirtmek isteriz. Buna rağmen beklentinizin karşılanamamış olması ve bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizlik bizim için önemlidir. Geri bildiriminiz doğrultusunda, ilgili ekiplerimize gerekli hatırlatmalar yapılacak olup, bundan sonraki süreçlerde misafirlerimize verilen bilgilendirmelerin daha net ve yanlış anlaşılmaya mahal vermeyecek şekilde yapılması adına gerekli hassasiyet gösterilecektir. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
