to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Tur İptali ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Malı Tur’dan 27 Ocak 2026 çıkışlı GAP Turu satın aldım. 74684 numaralı rezervasyon için toplam 15.000 TL ödemeyi kredi kartına taksitli olarak yaptım. Tur tarihine yalnızca 2 gün kalmışken turu habersiz iptal etmişler ve bana iptal bilgisini ancak dün gece ilettiler.
Telefonla arandığımda turun iptal edildiği söylendi ancak satış danışmanının üslubu son derece saygısız ve laubaliydi. Ücret iademi talep ettiğimde, net ve açıklayıcı bir bilgi vermek yerine “belirsiz şekilde ödenebilir” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullandı. Herhangi bir alternatif tur önermediler, çözüm sunmadılar, özür dilemediler ve anlayışlı bir yaklaşım sergilemediler.
Biz bu tatilimizi yaklaşık 2 ay öncesinden planlamamıza rağmen, son dakikada yapılan bu iptal nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Hiçbir kusurum ve iptal talebim olmamasına rağmen hem planlarımız hem de zamanımız boşa gitti, üzerine bir de saygısız bir iletişimle karşılaştık.
Ödemiş olduğum 15.000 TL tutarındaki tur bedelimin herhangi bir kesinti uygulanmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşatılan bu süreç, iletişim tarzı ve mağduriyet için tarafımdan açıkça özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Malı Tur’dan 27.01.2026 tarihli GAP turunu yaklaşık 2 ay öncesinden planlayarak satın aldım. Yıllık iznimi de bu tura göre ayarlamama rağmen tura sadece 2 gün kala, 24 Ocak’ta iptal edildiği bilgisi verildi ve tatil hakkım fiilen elimden alınmış oldu.
Bize bilgi veren iletişim danışmanı son derece laubali ve saygısız bir üslupla konuştu, ne ücret iadesi ne de alternatif turlar hakkında doğru düzgün bilgilendirme yapmadı. Rezervasyon numaram 74684 olup ödemeyi kredi kartı ile 16.500 ₺ olarak gerçekleştirdim. Ücret iademin pazartesi günü yapılacağı söylendi ancak belirtilen tarihe rağmen hala herhangi bir iade yapılmadı.
Tur iptal edildiği için şu anda aynı fiyata benzer bir tur bulmam da mümkün değil. Ödediğim tarihte o parayla yatırım yapsaydım, örneğin gümüş 100 ₺ seviyesindeyken alım yapabiliyorken bugün gümüş 160 ₺ seviyesine çıkmış durumda ve bu süreçte ciddi bir değer kaybına uğratıldığımı düşünüyorum.
Malı Tur’dan, 16.500 ₺ tutarındaki ödememin derhal iade edilmesini, paramın iptalden bu yana uğradığı değer kaybının da karşılanmasını ve yaşanan bu süreçteki mağduriyetim ve çalışanlarının üslubu nedeniyle tarafıma açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Yeterli katılım olmaması durumunda operasyon ekibimiz sizleri arayarak ne yazık ki tur iptali konusunda bilgi vermektedir. Bu gibi durumlarda alternatif tarih veya alternatif turlar sunulmaktadır. 22 Ocak tarihinde tarafınıza bilgi vermek için aranmış ulaşılmadıktan sonra 23 Ocak tarihinde sizlere ulaşarak bu konuda bilgi verilmiştir. İade talebiniz ile iade işleminiz 23 Ocak tarihinde başlamış olup ilk iş günü olan 26 Ocak tarihinde tarafımızdan tamamlanmıştır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, bir sonraki tatilinizde tekrardan Malitur'u tercih etmenizi temenni ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
