Turda Yanıltıcı Operatör Değişikliği Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Kızlarımla birlikte 19–25 Ocak tarihleri arasında malı Tur üzerinden Dubai turu satın aldım. Çocuklarımla gideceğim için kendimi daha güvende hissetmek amacıyla, fiyatı diğer firmalara göre daha yüksek olmasına rağmen özellikle malı Tur’u tercih ettim. Ancak Dubai’ye indiğimizde bizi malı Tur değil, İstya Tur karşıladı ve üç farklı tur firmasının grupları birleştirilmişti. Bu durum bize önceden kesinlikle bildirilmedi, orada öğrendik.

Dönüşte Havalimanı kapısına kadar bırakılıp, bilet ve pasaport işlemlerinde tamamen kendi başımıza kaldık. Özellikle çocuklarla birlikte bu süreç hem çok yorucu hem de stresliydi.

Otel seçiminde özellikle temiz ve kahvaltısı güzel olsun diye 4 yıldızlı, iyi bir otel tercih ettim. Buna rağmen konakladığımız otel beklentimizin oldukça altındaydı. Odalar temiz olmasına rağmen kahvaltı çok kötüydü ve banyoda küçük böcekler vardı. Eşim Türkiye’den defalarca arayıp şikayet iletti, kendisiyle iletişime geçileceği söylendi ancak ne otel ne de tur açısından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Rehberimiz genel olarak çok iyi ve ilgiliydi fakat özellikle otel ve organizasyonla ilgili bu konularda onun da yapabileceği bir şey yoktu.

Rezervasyon aşamasında, işlemi yarım bıraktığım anda cep telefonumdan, ardından sabit hattan arandım, hatta WhatsApp üzerinden bile hemen iletişime geçildi. Buna karşın ödemeyi yapıp turu satın aldıktan sonra, bilgilendirme için bir daha aranmadım. Satış öncesinde gösterilen yoğun ilgi, satış sonrasında tamamen kayboldu.
Tercih edilen otobüs kalitesi çok kötüydü. Oteller birbirinden çok uzaktı, sürekli transferle vakit geçirdik. Çalışan bir insan olarak tatil yapıp dinlenmek isterken, sabah çok erken saatlerde çıkıp gece geç saatlerde otele dönmek zorunda kaldık ve dinlenmeye fırsat bulamadık.

Tur kapsamındaki Safari turu ve cruise gemisi de kalite olarak oldukça düşüktü. Özellikle daha düşük maliyetli ve kalitesi zayıf seçeneklerin tercih edildiğini düşündürecek kadar yetersizdi. Türkiye’de 89.000 TL, ayrıca 1.090 Euro da ekstra turlar için ödeme yaptım; buna rağmen aldığımız hizmet, hem bize anlatılanlarla hem de ödediğimiz ücretle kesinlikle örtüşmedi.

Rezervasyon numaram 74495’tir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle malı Tur ve Dubai’de bizi karşılayan acentenin hizmet kalitesinden son derece memnuniyetsiz kaldığımı, özellikle bilgilendirme eksikliği, organizasyon bozukluğu ve verilen sözlerle sunulan hizmet arasındaki farktan dolayı kendimi mağdur hissettiğimi belirtmek istiyorum.