Kurumsal Fatura Ve Ek Tur Ücretlerinin Dahil Edilmemesi

Malitur aracılığıyla 10–14 Nisan tarihleri arasında düzenlenen Express İspanya Turuna katıldım. Satın alma öncesinde ve 08.04.2026 tarihli WhatsApp yazışmamızda faturanın kurumsal olarak düzenlenip düzenlenemeyeceğini özellikle sordum, bana “Tabii, bilgilerinizi iletebilirsiniz” denilerek kurumsal fatura kesileceği taahhüt edildi. Gerekli tüm firma bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen fatura şahsım adına, bireysel olarak düzenlendi.

Tur için ana ödemeyi 36.173,49 TL olarak havale yoluyla yaptım, buna ek olarak bölgede rehber aracılığıyla tur şirketine 320 Euro ekstra tur bedeli ödedim. 15.04.2026 tarihli görüşmemizde, bu 320 Euro’luk ekstra ödemelerin de faturaya dahil edileceği tarafıma açıkça teyit edilmesine rağmen, bana gönderilen fatura bu ek ödemeleri kesinlikle kapsamamakta ve toplamda ödediğim tutarın oldukça altında, eksik bir tutarla düzenlenmiş durumdadır.

Faturanın hatalı olduğunu 29.04.2026 tarihinde fark ettim ve aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya defalarca ulaştım. Görüşmelerimizde, ekstra turları bölgede rehberden aldığım için yalnızca tur tutarı kadar fatura kesilebileceği yönünde bir gerekçe iletildi. Ancak bu bilgi bana ilk ödeme aşamasında kesinlikle verilmedi, aksine hem kurumsal fatura hem de ekstra turların faturaya dahil edileceği yönünde net sözler verildi. Süreçle ilgili net ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım, taleplerim adeta geçiştirildi.

Talebim, ana tur bedeli ve rehber aracılığıyla ödediğim 320 Euro’luk ekstra turlar da dahil olmak üzere yaptığım tüm ödemeleri kapsayan, doğru tutarlı ve kurumsal faturamın acilen düzenlenerek tarafıma iletilmesidir. Müşteri memnuniyetine ve yasal faturalandırma prosedürlerine aykırı olduğunu düşündüğüm bu durumun ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan WhatsApp yazışmaları ve ödeme dekontları ile Tüketici Hakem Heyeti ve Gelir İdaresi Başkanlığı (VİMER) nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm.