Zafer Turizm Şoför Ve Muavinin Agresif Davranışı Ve Müşteri Hakları İhlali

07.11.2026 tarihinde saat 19.00 Trabzon çıkışlı Trabzon – Malatya seferi için Zafer Turizm’den PNR numarası 25Q03U5NJ olan, 8 ve 9 numaralı koltuklar için bilet satın aldım. Güzergâhtaki yol çalışması nedeniyle otogara ulaşım sürem uzayınca, kalkıştan önce firmayı arayarak durumu bildirdim ve bana otobüsün zaten 20 dakika geç kalkacağı, bu nedenle herhangi bir sorun olmadığı söylendi.

Bu bilgiye güvenerek, belirtilen gecikme süresi içinde araca ulaştım. Ancak araç şoförü ve muavini, rötardan önceden haberdar olmalarına ve müşteri hizmetlerinin bana verdiği bu bilgiye rağmen, tüm yolcuların içinde beni hedef alarak son derece yakışıksız, itham edici ve saygısız ifadeler kullandılar. Yanımda 3 yaşında küçük çocuğum varken, durumu defalarca izah etmeme rağmen araç personeli topluluk önünde azarlayıcı bir tavır sergilemiş, psikolojik baskı oluşturmuştur.

Rötardan haberdar oldukları halde tamamen keyfi ve agresif tutumlarıyla beni mağdur eden, müşteri memnuniyeti ve etik kurallardan uzak bu şoför ve muavin hakkında acilen gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Otobüsteki kamera kayıtları incelenerek olayın net şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Yaşananlarla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve şirketiniz adına yazılı bir özür ile dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı da dahil olmak üzere tüm ilgili hukuki ve idari mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.