Otobüs Personelinin Eşitsiz Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

12.08.2025 tarihinde saat 11:00'de Gaziantep Otogarı'ndan Malatya Otogarı'na Malatya Zafer Turizm ile 8 ve 9 numaralı koltuklarda seyahat ettim (PNR: 25Q00CK5Z). Yolculuk sırasında hemen arkamda üç çocuklu bir aile vardı ve çocukların çıkardığı yüksek sesten dolayı rahatsız oldum. Gece vardiyasından çıkıp yorgun bir şekilde otobüse binmiştim, bu nedenle muavinden orta kısımdaki boş koltuklara geçip geçemeyeceğimi rica ettim. Muavin ise bunu yapamayacağını söyledi.

Ancak, önümde oturan iki genç bayandan biri muavine arka koltuklara geçip uzanmak istediğini belirttiğinde, muavin bu talebi hemen kabul etti ve geçmesine izin verdi. Bu durum, firmada çifte standart uygulandığını ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini gösteriyor. Muavine bu durumu sorduğumda ise “Ara şikayet et, hatta numarasını vereyim” şeklinde rahat bir tavırla karşılaştım.

Benim beklentim para iadesi değil; çalışanlarınızın, kurumsal bir firmada çalıştıklarının farkında olarak, tüm yolculara eşit ve saygılı davranmalarıdır. Personelinizin, şirketinizin ismini ve itibarını temsil ettiğini unutmamasını rica ediyorum. Bu yaşadığım olayı çevreme de anlatacağım ve özellikle kız çocukları olan ailelere firmanızı tavsiye etmeyeceğim.