Zafer Turizm'de Kırık Koltukta Rahatsız Yolculuk Ve Personelin Saygısız Tutumu

28.10.2026 tarihinde Zafer Turizm ile İstanbul Dudullu’dan Malatya Balaban’a giden 21.30 otobüs seferinde yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. 25Q03T2GN PNR kodlu bilete rağmen otobüste 9 numaralı koltukta yolculuk yapmak zorunda kaldım ve bu koltuğun kırık olduğunu, rahat oturulmadığını gördüm.

Önce muavinden aracın boş olduğunu, uygun başka bir yere geçip geçemeyeceğimi rica ettim; ancak “Hayır, olmaz, ceza yeriz” diyerek yerimi değiştirmeyi reddettiler. Bunun üzerine ilk ineceğim terminal noktasında araçtan inmek istediğimi ve bilet ücretimin iadesini talep ettiğimi söyledim, fakat “Biz para falan iade edemeyiz” şeklinde bir cevap verdiler.

Yolculuk boyunca kırık bir koltukta, son derece rahatsız bir şekilde gitmek zorunda kaldım. Ayağımı kırık kısma koymak zorunda kaldığımda ise muavin birkaç kez gelip ayağımı indirmemi söyledi ve son derece çirkin, saygısız bir üslup kullandı. Koltuğun kırık olduğunu, bu şekilde oturamadığımı, aksi halde midemin bulandığını ve kusacak hâle geldiğimi ifade etmeme rağmen bu kaba tavır devam etti.

Hem bozuk, kırık bir koltukta yolcu taşınması hem de personelin yolcuya karşı bu üslubu kabul edilebilir değil. Ücretimin iadesini, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.