Malatya Zafer Turizm Çalışanından Şikayetçiyim

01 Eylül 2025 saat 23.00 Mersin-Doğanşehir seferi için Zafer firmasından bilet aldım. Trafik nedeniyle 23.02’de peronda olmama rağmen otobüs bizi almadan hareket etti ve otogar çıkışındaydı. Daha önce defalarca Zafer firmasıyla yolculuk yaptım ve her zaman gecikme durumunda aranıp bilgilendirildim. Ancak bu sefer, bilet bilgilerim ve telefon numaram firmada kayıtlı olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve otobüs eksik yolcu ile kalktı.

Durumu otogar içerisindeki Zafer firmasının orta yaşlarda, bilgisayar başında çalışan yazıhane görevlisine anlattım. Ancak görevli, “Biz sizi neden arayacağız, saatinde burada olacaktınız” şeklinde sert bir tavırla konuştu ve yardımcı olamayacağını belirtti. Bu yaklaşım, firmanın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmadı. 4 yıldır aktif olarak Zafer firmasıyla yolculuk yapıyorum ve bugüne kadar Malatya tarafında hiçbir sorun yaşamadım; ancak Mersin otogarındaki bu çalışan yüzünden bir daha firmanızı tercih etmeyeceğim.

Talebim, işini sevmeyen, müşteriye saygısız davranan bu tür çalışanların firmanızda görev almaması. Bilet ücretinin iadesinden önce bu şekilde müşteri memnuniyeti kesinlikle kötü dönüşler alırsınız, ancak markanızın bu şekilde lekelenmesini de kabul etmiyorum. Yıllardır tercih ettiğim Zafer firmasının bu tür çalışanlar yüzünden müşteri kaybetmesini istemem.

Bilet bilgilerim: 01.09.2025 23.00, Koltuk: 4, Peron: 27, PNR: 25Q00JQ48.