26 Nisan Pazar günü saat 00.30 hareketli Mersin’den Malatya’ya giden Malatya Zafer Turizm otobüsüne bilet almak için önce internet sitelerinden cam kenarı yer almaya çalıştım ancak alamayınca Malatya Zafer Turizm merkezini aradım. Telefonda özellikle cam kenarı koltuk istediğimi belirttim ve bana cam kenarı bir koltuğun ayrıldığı söylendi. Akşamında Mersin Otogarı’na giderek bileti aldım, ödemeyi de 1.100 TL olarak kartla yaptım.
Ancak bana ayrıldığı söylenen cam kenarı biletin, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, seferden yaklaşık 4 saat önce başkasına satıldığını otogara gittiğimde öğrendim. Sorunu çözmek yerine, bana cam kenarı olmayan başka bir yerin bileti verildi ve Mersin Otogarı’ndaki görevli beyefendi, muavin veya şoförle kendimin konuşup araç içinde yer değişikliği yapmam gerektiğini söyledi.
Otobüse bindiğimde durumu muavine ve personele ilettiğimde ise, çözüm üretmek yerine bu kez de başka bir yolcuyu mağdur edecek şekilde onun yerinin bana verilebileceği söylendi, koltuğun asıl sahibi gelince de beni en arka koltuklara almaya çalıştılar. Burada sorunu çözmek yerine “Bu şekilde saçmalıklar mı yapıyorsunuz, bileti ben mi sattım, geç arkada uyuyor musun oturuyor musun ne yapıyorsan yap” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir üslup kullanıldı.
Bu olay bu şikayeti yazmadan yaklaşık 1 saat önce yaşandı ve hem biletimin bilgim dışında başkasına satılması hem de sonrasında personelin üslubu ve davranışı beni fazlasıyla mağdur etti. İnsanların parasını ödeyerek aldığı hizmet hiçbir personel tarafından lütuf gibi sunulamaz, bu şekilde kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılık verilemez. Müşteri memnuniyeti, saygı ve konuşma üslubu konusunda Malatya Zafer Turizm personelinden şikayetçiyim ve yaşanan bu mağduriyetin incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar