Otobüs Arızası Nedeniyle Cenazeye Geç Kalan Yolcunun 1200 TL İadesi Talebi

10.04.2026 tarihinde Malatya Zafer Turizm’den Malatya–Hatay seferi için saat 07.00 otobüsüne, online sistem üzerinden bilet aldım. Biletim Seyit Ali G***** adına, 1200 TL bedelle, PNR: 25Q029W8B ve 29 numaralı koltuk için düzenlendi. Otobüs Malatya MAŞTİ Otogarı 13. Perondan kalkacaktı.

Otobüs arıza yaptığı için sefer saati 07.00 olmasına rağmen araç ancak 07.58’de perona gelmiş. Bu sırada ben de otogarda tuvalet ihtiyacımı gidermek için lavabıya gitmiştim. O esnada otobüs perona gelip hiçbir şekilde anons yapılmadan veya kısa bir süre beklenmeden beni almadan hareket etmiş. Daha önce muavin beni arayıp geç kalacaklarını ve nereden bineceğimi sormuştu, ancak ben muavini tekrar aradığımda “çıktık beyefendi” diyerek çok rahat bir şekilde otobüsün gittiğini söyledi.

Bu süreçte cenazem olduğu için zaten büyük bir acı yaşarken, firmanın bu umursamaz tavrı nedeniyle cenazeye de geç kaldım. Yaşadığım mağduriyetin kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur. Ben otobüste yokken aracın kalktığı, arıza nedeniyle normale göre çok geç perona geldiği ve beni almadan gittiği bilet ve kamera kayıtları incelenerek açıkça görülebilir.

Bu nedenle kullanamadığım biletimin 1200 TL tutarındaki ücretinin, biletimi satın aldığım online kanal üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.