Gönderilmemiş Sipariş Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

13.09.2026 tarihinde Makyaj Trendi internet sitesi üzerinden 2906993 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma gönderilmedi ve herhangi bir sevkiyat bilgisi paylaşılmadı.

Siparişimin akıbeti hakkında bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamadım. Telefon hattından sağlıklı bir şekilde iletişim kurulamıyor, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Ödemesi alınmış bir sipariş için ne gönderim yapılıyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlanıyor.

Makyaj Trendi'nin internet sitesinde müşteri hizmetleri için 0850 260 06 76 numaralı hattın ve siparişlerle ilgili iletişim kanallarının açıkça belirtilmiş olmasına rağmen pratikte bu kanallar üzerinden destek alamıyorum. Bu durum, müşterinin ödemesini yaptıktan sonra adeta kendi haline bırakıldığı bir süreç yaratıyor.

Ödemesi alınan siparişimin neden gönderilmediğinin ve neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını istiyorum. 2906993 numaralı siparişimin derhal kargoya verilmesini ve sürece ilişkin net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer sipariş herhangi bir nedenle gönderilmeyecekse, günlerce bekletilmek yerine ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Bu yaşananlar, müşteri memnuniyeti ve kurumsal bir alışveriş deneyimiyle bağdaşmamaktadır. Müşteriden ödeme alındıktan sonra siparişi göndermemek ve iletişim kanallarını fiilen kullanılamaz hale getirmek kabul edilebilir bir uygulama değildir.