Müşteri Hizmetinde Kaba Üslup Ve Uzun Tamir Süresi Şikayeti

5 Mayıs günü Makita marka matkap arızalandığı için Çağ Tek makine’ye tamir amacıyla teslim ettim ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Teslim sırasında matkabıma hızlı şekilde bakılacağı söylendi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca, 3–4 gün sonra telefonla arayıp durumu sorduğumda, telefondaki kişi benimle sanki bir çocuk gibi azarlar gibi, sert ve kaba bir üslup kullanarak konuştu. “Matkap ne zaman yapılacak?” diye sorduğumda ise hâlâ sıraya bile alınmadığını, ne zaman bakılacağı belli olmadığını ve tavrı oldukça kırıcı bir şekilde bunu ifade etti. Şu anda matkabım hâlâ tamirde duruyor ve üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş durumda.

Ben müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve profesyonel bir iletişim beklerken, ödemiş olduğum hizmette bu şekilde azar işitmek istemiyorum. Eğer matkabı tamir edemeyeceklerse bunu açıkça söylemelerini, müşteriyi iki hafta boyunca belirsizlik içinde bekletmemelerini ve çalışanların müşterilerle konuşma üslubu konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca matkabımın en kısa sürede tamir edilerek teslim edilmesini ya da yapılamayacaksa bunun net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.