Kırık Ve Kalitesiz Matkap, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve İade Sorunu

Kasım 2025’te Şok market ’in internet sitesi üzerinden Aprilla marka bir şarjlı matkap satın aldım. Ürünü teslim aldığımda matkabın bataryasının kırık olduğunu, ayrıca matkap uçlarının ve vida uçlarının son derece kalitesiz olduğunu gördüm. Ürünü bu haliyle kullanmak mümkün olmadığı için hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun üzerine Şok market müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt oluşturup, iade işleminin yapılabilmesi için Aprilla müşteri hizmetlerini arayıp oradan da kayıt açtırmam ve tutanak tutulması gerektiğini, ancak bu işlemden sonra tekrar kendilerini aramam halinde iade sürecinin başlatılabileceğini söylediler. Fakat Aprilla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayıplı ve hasarlı gelen bu ürünü iade etmek istiyorum. Şok market ve Aprilla’nın birlikte süreci hızlandırarak, tarafıma herhangi bir mağduriyet yaşatmadan ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.