Müşteri Bilgilendirmesi Olmadan Paketin Yanması Ve Ücret İadesi Talebi

Makeupzone İstanbul şubesinden full vücut lazer epilasyon paketi satın aldım. Paketi alırken bana, başka yerlere göre daha uygun fiyatlı olduğu ve 3–5 ayda bir hatırlatma seansına da gelebileceğim söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 4.000 TL’yi havale yoluyla ödeyerek işlemlere başladım.

Son seansıma yaklaşık 6 ay önce gittim ve bugün şubeyle tekrar iletişime geçtiğimde, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan paketimin “1 yıl dolduğu için yandığını” öğrendim. Üstelik ne satın alma sırasında ne de sonrasında sözlü ya da yazılı olarak, “paketin 1 yıl içinde kullanılmaması halinde yanacağına” dair hiçbir bilgi verilmemişti. Aksine daha uzun aralıklarla hatırlatma seansına gelebileceğim özellikle ifade edildi.

Durumu danışmanlara ve şubeye yazılı olarak ilettiğimde, iki danışman da yapılacak bir şey olmadığını, paketin yandığını ve ödediğim ücretin iade edilmeyeceğini söyledi. Hem yeterince bilgilendirilmeden böyle bir sürenin işletilmesi hem de bu kadar yüksek bir tutarın hiçbir hizmet karşılığı olmadan yanmış sayılması beni mağdur etti.

Paket şartlarının satış sırasında açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, paketimin tekrar aktif edilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.