Çalışanların Saygısız Davranışları Ve Müşteri Deneyimi Sorunu

Merhaba. Cebeci Makbul şubesinde, 31.01.2025 tarihinde, saat 19.00 sularında, ürünün altındaki dolabın kapağı açık ve ağzı kapalı ağır bir ürün kolisi dolap kapağının üzerine konulmuş ve ürün camının açılmasını engelliyor. Çalışanlar isteksiz bir eda ile meşgulken, kutuyu açık olan dolabın içine koydum. Kutu orada dururken görmezlikten gelen çalışan, mahalle ağzıyla el kol hareketi ve mimik yaparak "ne yapıyor sen ya" diye çirkin bir üslupla tepki verdi. Ürün camını açabilmek için uğraşıyorum dediğimde yine aynı üslupla "müşterinin oraya dokunması yasak" diye ezberletilmiş bir cümle sarf etti. Tepki verdiğimde, başka bir çalışan son derece sokak ağzıyla çirkin bir tavırla beni eleştirmeye ve bağırmaya başladı. Ben de sesimi yükseltince, üçüncü bir çalışan " onlar gergin, idare edin " diyerek şahsıma yönelik baskı devam etti. Devamında, başka müşterilerle konuşarak şahsıma hakaret ettiler ve aralarında bana bakıp gülüşerek psikolojik şiddete ve çirkin tavırlarına devam ettiler. Mağaza müdürü aklı selim bir insanmış ta ona olmayan derdimi anlatabildim. Şikayetimi ilettim. İlk olmadığını, başka sorunlar da yarattıklarını, gereğini yapacağını ifade etti. Ancak şikayetimi yazılı bildirmek istedim. Müşteriye bu şekilde davranma cüreti gösteren çalışanlar bu cüreti nereden almaktadır, kurumsal olarak vizyon ve misyon değerlendirmesi yapılmalıdır. Şahsim adına, böyle bir ortamda alışveriş yapmam. Yapanların da iyi duygularla ayrılacağını sanmam.