Bursa Zümrütevler Şubesinde Macadamia Kırıcı Aparat Yokluğu Ve Çalışanların Ciddiyetsiz Tutumu

Makbul’ün Bursa Zümrütevler şubesinden 11.10.2026 tarihinde kabuklu macadamia cevizi satın aldım. Eve geldiğimde bu ürünün son derece sert kabuklarını açmak için özel bir kırıcı aparata ihtiyaç olduğunu anladım ve bunun için tekrar şubeye gidip yardım istedim.

Mağazada çalışanlardan biri mağazada böyle bir aparat olduğunu söylerken, diğeri aparat olmadığını söyledi ve aralarında çelişkili bilgiler verdiler. Üstelik çözüm sunmak yerine, benimle alay ediyormuş gibi “çatalla kırın” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve ters bir yaklaşımda bulunuldu. Müşteri olarak yardım talep ederken böyle kayıtsız bir tavır görmek beni gerçekten üzdü ve rahatsız etti.

Madem bu ürünün tüketilebilmesi için özel bir kırıcıya ihtiyaç var, mağazada bu aparatın bulunması ya da en azından müşteriye baştan net ve doğru bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde müşteriler, ürün için ciddi bir tutar ödeyip eve geldiklerinde kullanamayacakları bir ürünle baş başa kalıyor. Burada asıl sorun sadece bir kırıcı aparat değil, çalışanların müşteriye yaklaşımı, çözüm üretme isteği ve müşteri memnuniyetine verilen değerle ilgilidir.

Makbul gibi kurumsal bir firmaya bu tarz bir yaklaşımı yakıştıramadım. Bursa Zümrütevler şubesindeki bu durumun incelenmesini, bu olayda görevli çalışanlar başta olmak üzere personelin müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli ve saygılı olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kabuklu macadamia cevizlerini alan müşterilerin mağdur olmaması için kırıcı aparatın mağazada hazır bulundurulmasını veya müşterilere açıkça bilgi verilerek uygun çözüm sunulmasını istiyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de yaşamamasını umuyorum.