Makbul Şubesinde Çalışanların Kaba Tutumu Ve Yetersiz Yönetim

05.02.2026 tarihinde Sakarya Karasu İncili Mahallesi Karakol Caddesi 630. Sokak’taki Makbul şubesine alışverişe gittim. Mağazada tadım yapmak istediğimizde, önce bir kadın çalışan bizi uzaktan rahatsız edici şekilde izledi; sanki ürünü avuçlayıp cebimize koyacakmışız gibi bir muamele hissettik. Ardından yanımıza gelen erkek çalışan, tadımı sadece bir kişinin ve sadece bir tane yapabileceğini, her ürün için tadım yapılamayacağını söyledi. Misafir geleceği için mecburen ürünleri aldık, ama tadına baktığımız her şeyin parasını ödememize rağmen adeta yiyip kaçacakmışız gibi davranılmasından çok rahatsız oldum.

Yanımdaki kişinin damak tadı farklı, benimki farklı; bu yüzden tadım yapmamız kadar doğal bir şey yokken, çalışanların bu şekilde keyfi ve sert bir üslupla yaklaşması kabul edilemez. Bir kişinin sadece bir ürünü tadabileceğini dair bu kuralı kimin koyduğu da açık bir şekilde belirtilmiyor; ortada yazılı bir kural yokken bu şekilde dayatılması müşteri açısından son derece kırıcı.

Mağazada ayrıca terazilerin boş olmasına rağmen çalışanların işleriyle ilgilenmeyip müşterileri köşeden izlemeleri, kasada “Müdür nerede?” diye sorduğumda kimsenin müdürden haberdar olmaması ve müdürün ortada olmaması da olumsuz izlenimimi güçlendirdi. Bu yaşananlardan sonra bir daha Makbul’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Çalışanların müşteriye yaklaşımı ve üslupları konusunda acilen eğitim almalarını, müşteriyle saygılı ve ilgili bir iletişim kurmalarını istiyorum. Ayrıca bu şubeden sorumlu müdürün kimse olmaması, mağazada bulunmaması ve süreçten habersiz olunması nedeniyle görevinden alınarak yerine işini takip eden, şubeyi ve ekibi gerçekten yöneten bir müdür atanmasını talep ediyorum.