Üsküdar Makbul Şubesinde Müdürün Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

3 Temmuz 2026 günü saat 17.00 sıralarında yıllardır alışveriş yaptığım Makbul Üsküdar Şubesi’ne Üsküdar Hakimiyeti Milliye Caddesi’indeki mağazanıza kaju almak için gittim. Reyonda az miktarda ve oldukça kırıntılanmış ürün kalmıştı. Birkaç kilo alacağımı, raftakinin hem az hem de dağılmış olduğunu, bu nedenle yetmeyeceğini belirterek rica yoluyla yeni ürün dökülmesini istedim.

Bu sırada şubenin müdürü olduğunu öğrendiğim kişi, son derece ters bir tavırla, “Bu bitmeden yenisini açamam” diyerek adeta söylenir şekilde yanımdan uzaklaştı. Bunun üzerine eldiven takıp kalan kajuları kırıntılardan ayırarak seçmeye çalıştım. Benim bu durumda kaldığımı fark eden başka bir personel kendi inisiyatifiyle yeni kaju paketi açtı ve dilediğim kadar almamı sağladı. Kendisine özellikle teşekkür ettim ve kasada müdür olduğunu söylediğim kişiye, kajuyu sağduyulu personel sayesinde alabildiğimi ifade ettim.

Müdür olduğunu belirten bu kişi bana bu kez celallenerek, “Kimmiş o paketi açan? ” diye sesini yükseltti ve paketi açan personeli araştırmaya başladı. Kendisine bu tutumunun müşteri memnuniyetine hiç uygun olmadığını, kaba ve saygısız bulduğumu, bu nedenle hakkında şikayet oluşturacağımı söyledim. Buna karşılık bana “İstediğin gibi şikayet et” diyerek yanıt verdi. Adını sorduğumda da söylemeyi reddetti. Olay esnasında mağazada çok sayıda müşteri vardı ve yükselen sesler herkesin duyabileceği seviyedeydi.

Yıllardır Makbul’ü tercih eden bir müşteri olarak, Üsküdar şubesindeki bu müdürün tavrını son derece yakışıksız, kaba ve müşteriyle alay eder nitelikte bulduğumu belirtmek isterim. Şube müdürü, dükkanda kendi keyfine göre hareket edip müşteriyi azarlayacak bir üslup kullanmakta, sanki işletmenin sahibiymiş gibi davranmaktadır. Böyle bir davranış biçiminin, ister yönetici ister işletme sahibi olsun, hiçbir çalışan açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle Üsküdar Şubesi müdürünün tutum ve davranışlarının şirketiniz tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve yaşanan bu saygısızlıkla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.