to read complaints and reviews, or file yours.Böcekli Gofret Ve Cevapsız Şikayet
Makbul Bağcılar Güneşli Meydan şubesinden aldığım kırmızı ambalajlı bir gofretin içinden böcek çıktı. Ne yazık ki bunu fark ettiğimde ürünün bir kısmını çoktan tüketmiş, yani o böceği de yemiş oldum. İnsan sağlığının bu kadar hiçe sayılması beni hem tiksindirdi hem de ciddi anlamda endişelendirdi.
Olay yaklaşık 10 Mart tarihinde yaşandı. Konuyla ilgili olarak firmaya ulaştım ancak müşteri hizmetleri neredeyse hiç ilgilenmedi, mesajlarım sadece görülüp geçildi. Daha sonra bölge sorumlusu beni arayıp bir daha böyle bir şey olmayacağını söyledi fakat ben o böceği yedikten sonra bunun söylenmesinin hiçbir anlamı kalmadı. Üstelik firma tarafından ne bir telafi teklifi ne de somut bir özür sunuldu. Özür telafisi istiyorum
Gıda güvenliği gibi hayati bir konuda bu kadar sorumsuz davranılmasını kabul etmiyorum. Hem kendi sağlığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu ürünlerin üretim ve saklama koşullarının ciddi şekilde denetlenerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtir, müşteri memnuniyeti ve gıda güvenliği konularındaki hassasiyetimiz şirket politikamızın ilk sırasında yer aldığını belirtmek isteriz. Şikayete konu ürünün parti bilgileri üzerinden yapılan izlenebilirlik çalışmaları kapsamında ilgili üretim kayıtları, kalite kontrol sonuçları ve proses parametreleri detaylı olarak incelenmiştir. İlk değerlendirmeler doğrultusunda uygunsuzluğun tedarik zinciri kaynaklı olabileceği ihtimali üzerinde durulmuş ve ilgili tedarikçi nezdinde resmi düzeltici faaliyet süreci başlatılmıştır. Bu kapsamda tedarikçiden kök neden analizi, uygunsuzluğun oluşum şekli ve alınan/planlanan aksiyonlara ilişkin detaylı bir rapor talep edilmiştir. Ayrıca, söz konusu riskin kaynağının yerinde doğrulanabilmesi amacıyla tedarikçi firmada kapsamlı bir habersiz denetim planlanmıştır. Bu denetimde özellikle hijyen koşulları, haşere kontrol uygulamaları, depolama alanları ve iyi üretim uygulamalarına (gmp) uyum detaylı olarak değerlendirilecektir. Denetim sonuçlarına bağlı olarak, tedarikçi ile yapılan sözleşme hükümleri çerçevesinde gerekli cezai yaptırımlar da uygulanacaktır. Tüm bu düzeltici ve önleyici faaliyetler ile sürecin uçtan uca kontrol altına alınması ve benzer uygunsuzlukların tekrarının önlenmesi hedeflenmektedir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, her zaman olduğu gibi kalite ve gıda güvenliği standartlarımızdan taviz vermeden çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunarız.
Makbul Bağcılar Güneşli Meydan şubesinden aldığım kırmızı ambalajlı gofretin içinde böcek buldum, ürünü bir kısmını tükettim ve sağlık açısından endişelendim. Firmaya ulaştığımda müşteri hizmetleri ilgisiz kaldı, bölge sorumlusu beni arayıp bir daha böyle bir şey olmayacağını söyledi ancak hiçbir telafi ya da özür almadım. Kargo gönderileceği söylenmesine rağmen hiçbir gönderim gerçekleşmedi ve bu durum beni markaya güvenmemi tamamen yitirmeye itti. Bir daha bu ürünleri almayacağım ve çevremdekilere de önermeyeceğim.
