Beykent Şubesinde Personelin Kaba Ve Saygısız Davranışı

24.02.2016 tarihinde saat 17.15 sularında Makbul Mağazacılık AŞ’nin Beylikdüzü Beykent şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Aldığım ürünleri tarttırmak için terazinin yanına gittiğimde, bayan çalışan tartım işlemine başlamıştı. Bu sırada mağazada çalışan bir erkek personel, yanında bir müşteriyle birlikte gelip, terazinin üzerindeki bana ait ürünü kaldırıp diğer müşterinin ürününü tarttırdı ve işlemini yaptı.

Sıra tekrar bana geldiğinde, sadece nezaketen “Benim ürünümü kaldırmak için bana sormanız gerekmez miydi? ” diye sordum. Buna karşılık olarak “Ben buranın sorumlusuyum, istediğimi yaparım, sen kim oluyorsun” şeklinde son derece saygısız ve agresif bir çıkışla karşılaştım. Bu tavır üzerine ortam gerildi, personel adeta beni mağazadan kovarcasına davranarak ürünlerimin tartımını yapmadı ve bayan çalışanın da tartım yapmasına izin vermedi. Sırada bekleyen diğer müşterilerin de olaya müdahil olmasıyla ilgili personel terazinin yanından ayrıldı ve bayan çalışan tartım işlemini yapabildi, biz de alışverişimizi tamamlayabildik.

Ramazan ayında, üstelik müşterilerin gözü önünde bu şekilde saygısız ve kaba bir muameleye maruz kalmak beni çok incitti. Bu olayın asla kabul edilebilir olmadığını, müşteriyle muhatap olan bir çalışanın bu üslup ve tavırla hareket etmesinin Makbul Mağazacılık marka değerine de zarar verdiğini düşünüyorum.

Şirketten öncelikle bu yaşanan olayla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve sorumlu personel hakkında gereğinin yapıldığını bilmek istiyorum. Ayrıca kurum adına tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini bekliyorum.