to read complaints and reviews, or file yours.Beykent Şubesinde Personelin Kaba Ve Saygısız Davranışı
24.02.2016 tarihinde saat 17.15 sularında Makbul Mağazacılık AŞ’nin Beylikdüzü Beykent şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Aldığım ürünleri tarttırmak için terazinin yanına gittiğimde, bayan çalışan tartım işlemine başlamıştı. Bu sırada mağazada çalışan bir erkek personel, yanında bir müşteriyle birlikte gelip, terazinin üzerindeki bana ait ürünü kaldırıp diğer müşterinin ürününü tarttırdı ve işlemini yaptı.
Sıra tekrar bana geldiğinde, sadece nezaketen “Benim ürünümü kaldırmak için bana sormanız gerekmez miydi? ” diye sordum. Buna karşılık olarak “Ben buranın sorumlusuyum, istediğimi yaparım, sen kim oluyorsun” şeklinde son derece saygısız ve agresif bir çıkışla karşılaştım. Bu tavır üzerine ortam gerildi, personel adeta beni mağazadan kovarcasına davranarak ürünlerimin tartımını yapmadı ve bayan çalışanın da tartım yapmasına izin vermedi. Sırada bekleyen diğer müşterilerin de olaya müdahil olmasıyla ilgili personel terazinin yanından ayrıldı ve bayan çalışan tartım işlemini yapabildi, biz de alışverişimizi tamamlayabildik.
Ramazan ayında, üstelik müşterilerin gözü önünde bu şekilde saygısız ve kaba bir muameleye maruz kalmak beni çok incitti. Bu olayın asla kabul edilebilir olmadığını, müşteriyle muhatap olan bir çalışanın bu üslup ve tavırla hareket etmesinin Makbul Mağazacılık marka değerine de zarar verdiğini düşünüyorum.
Şirketten öncelikle bu yaşanan olayla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve sorumlu personel hakkında gereğinin yapıldığını bilmek istiyorum. Ayrıca kurum adına tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu önemsiyor, konuyu en doğru şekilde değerlendirebilmek ve size yardımcı olabilmek adına sizinle doğrudan iletişime geçmek istiyoruz. Bu kapsamda bize; • e-posta adresimizden, • numaralı Müşteri İletişim Hattımızdan, • ve ya web sitemizde yer alan İletişim Formu aracılığıyla ulaşabilirsiniz. Tarafımıza ileteceğiniz bilgiler doğrultusunda konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır. Görüş ve paylaşımlarınız, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. İlginiz için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Makbul Müşteri İlişkileri Ekibi
Merhabalar müşteri hizmetleri sorumlusunun verdiği cevabi görünce, Makbul çalışanlarının saygısız hareketleri ile ilgili neden bu kadar çok şikayet olduğu anlaşılıyor. Yapmış olduğum şikayette benim iletisim bilgilerim olduğu halde, temas kurmayı denemek yerine büze ulaşın ve sorunu bir de bize anlatın seklinde bir cevap verilmiş olması balik baştan kokmuş diye düşünmemize neden oluyor. Burda amaç sorunu çözmek değil, daha çok sorun u reddetmek üzerine kurulu bir çaba, Bu şekilde devam ederse Makbul e alışverişe gidenler bırakın hakaret e uğramayı dayak yemeyi bile göze alarak gitmesi gerekiyor. Yazık
Merhabalar, iletişim bilgilerinize ne yazık ki görüntülemiyoruz, bölge yöneticimiz sizinle en kısa süre içerisinde iletişim kuracak. İyi günler dileriz.
Başkalarının ulaştığı iletisim bilgilerime siz neden ulaşamıyorsunuz anlamasam da bahsettiğiniz mail adresine telefon numaramı ilettim teşekkürler
