Renault Servisinde 5W30 Yerine 0W20 Yağ Kullanımı Bildirimi Yapılmadan Gerçekleşti

Renault Megane 1.3 tce motora sahip aracımı 19.09.2026 tarihinde üçüncü bakım için İzmir Bornova’daki Mais İzmir şubesine götürdüm. Aracımın önceki iki bakımında 5w30 motor yağı kullanılmış olmasına rağmen, bu bakımda aracın geçmişine bakılmadan ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden 0w20 yağ konulmuş. Bunu da ancak bakım sonrasında faturayı detaylıca incelediğimde fark ettim.

Konuyu hem servise hem de Renault Türkiye müşteri temsilcilerine aktardım. Bana, şasi numaramdan bakıldığında her iki yağın da uygun olduğu söylendi. Ancak ben bu işlemin teknik uygunluğundan ziyade, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yağ tipinin değiştirilmesine itiraz ediyorum. İki bakım boyunca aynı yağ kullanılırken, herhangi bir güncelleme, değişiklik veya gerekçe açıklanmadan üçüncü bakımda farklı yağ kullanılması müşteriye saygısızlık olarak hissettiriyor.

Ben bu bakım için 26.486,75 TL ödedim ve buna rağmen, en temel konuda dahi bilgi verilme zahmetinde bulunulmadı. Müşteri temsilcileri de sadece ekranlarındaki bilgiyi okuduklarını, bunun bir bilgilendirme sorunu olduğunu anlamadıklarını net biçimde gösterdiler. Konuyu Renault Fransa merkeze de ilettim, ancak oradan da yine Türkiye müşteri temsilcilerine yönlendirilmekten öteye giden bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, Türkiye’deki Renault bayilerinin müşterilerini sadece para kaynağı olarak gördüğü, bilgilendirmeye ve şeffaflığa önem vermediği izlenimini güçlendiriyor.

Ben Renault’dan, özellikle Mais İzmir Bornova şubesinden, neden önceki iki bakımda kullanılan 5w30 yağdan 0w20’ye geçildiğinin açık ve teknik olarak tatmin edici bir şekilde açıklanmasını, bu süreçteki bilgilendirme eksikliği için resmi bir geri dönüş yapılmasını ve bu hatalı müşteri deneyimi nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki bakımlarda yağ ve parça seçimleriyle ilgili her değişikliğin, işlem yapılmadan önce mutlaka onayıma sunulmasını istiyorum.