Renault Megane İçin Mais Bursa Servisindeki Hatalı İşçilik Sonucu Tam Ücret İadesi Talebi

03.09.2025 tarihinde Renault Megane aracımı ağır bakım için Mais Bursa şubesi servisine teslim ettim. Bakım işlemleri tamamlanıp aracı teslim aldıktan sonra, 2026 Temmuz ayının sonlarına doğru motor bölümünden sesler gelmeye başladı. Başta ara ara gelen bu ses zamanla belirginleşti ve bunun üzerine 01.09.2026 tarihinde randevu alarak aracımı tekrar Mais servisine, bu sesin kontrol edilmesi için bıraktım.

Aracım yaklaşık 4 gün boyunca serviste kaldı ve yapılan kontrollerin ardından tüm kayış sisteminin kontrol edildiği, herhangi bir sorun olmadığı, sesin kayış sistemindeki tozlanmadan kaynaklandığı ve temizlenerek giderildiği bilgisi verilerek araç tarafıma teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra sesin tekrar hafif hafif gelmeye başladığını fark ettim ve 31.10.2026 tarihine kadar bu ses giderek arttı ve neredeyse sürekli hale geldi.

Mais servisine olan güvenim sarsıldığı için aracı bu kez özel bir servise götürerek sorunun tespit edilmesini istedim. Özel serviste yapılan kontrollerde aracın mazot pompasının krank milinin aşağı doğru gerildiği, triger kayışının gereğinden fazla gergin montajlanması sonucu motor sağ kapağına sürterek deformasyona sebep olduğu tespit edildi. Kayış sistemindeki metal parçaların bu sürtünmeden dolayı aşındığı, triger kayışının iç kısımlarının da sürtünmeye bağlı aşınmaya başladığı tarafıma bildirildi. Bu durumun, Mais yetkili servisinde yapılan işçilik sonucu ortaya çıktığı açıkça ortaya kondu ve bununla ilgili video kaydı da alınmıştır.

Bu yaşananlar üzerine Mais müşteri hizmetlerine mail atarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak dışarıdaki özel servislerin tespitlerini dikkate almadıklarını, aracın tekrar Mais servisine gelmesi gerektiğini söyleyerek talebimi olumsuz olarak yanıtladılar. İnsanların “yetkili servis” güvencesiyle, dış piyasaya göre 2–3 kat fazla ücret ödeyerek teslim ettiği araçlarda, servis kaynaklı hatalara rağmen müşterilerin mağdur edilmesi ve ortada bırakılması kabul edilebilir değildir.

Mais Bursa şubesinde yapılan hatalı işçilik nedeniyle ortaya çıkan bu hasarlar ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle, bu bakıma ve sonrasında yapılan işlemlere ilişkin ödediğim tüm servis ve işçilik bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Artık bu serviste parça değişimi ya da yeni bir servis hizmeti almak istemiyor, yalnızca ödemiş olduğum ücretin tamamının iadesini istiyorum. İlgili servise ait 260802704 numaralı servis kayıt formu bu işlemlere aittir.