Teslimatta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Montaj Hatası

10 Aralık 2025 tarihinde Ankara Mais bayisinden teslim aldığım Renault Clio aracımda, teslimat sırasında sağ ve sol farlarda montaj kaynaklı bir sorun olduğunu fark ettim. Farlar, olması gerektiği gibi tamponla hizalı durmuyor, dışarıya doğru çıkıntılıydı. Bu durumu aracı teslim aldığım anda teslimat yetkilisine bildirdim ve konu teslimat tutanağına da “ufak bir ayar ile düzeltilecek” şeklinde not edildi. Teslimat esnasında bana, hafta içi bir gün geldiğimde 10–15 dakikalık küçük bir ayarla düzeltileceği söylendi.

Daha sonra yetkili servise gittiğimde ise bu işlemin kısa sürede çözülecek basit bir işlem olmadığı, tampon bölgesinin sökülüp yeniden montaj yapılması gerektiği ve yaklaşık 4–5 saat süreceği belirtildi. Teslimat anında “ufak bir ayar” denilen işlemin aslında bu kadar uzun ve zahmetli bir işlem olduğunun sonradan ortaya çıkması hem zaman açısından hem de güven açısından beni rahatsız etti. O an için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak sıfır aldığım bir aracın teslimatında böyle bir montaj hatasıyla karşılaşmış olmam ve sürecin başta doğru şekilde aktarılmamış olması beni mağdur hissettiriyor.

Sıfır kilometre olarak teslim aldığım aracımda yaşadığım bu montaj hatasının, benim zaman kaybı yaşamama neden olmayacak şekilde, garanti kapsamında ve titizlikle giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve teslimat aşamasında verilen eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle gönlümün bir şekilde alınmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.