Mai Studio'da İade Süreci Kabusuna Dönüştü: Uzun Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mai Studio’dan yaptığım alışverişin iade süreci tam anlamıyla bir kabusa dönüştü. Ürün iadesi, kargo firması tarafından haftalar önce firmaya teslim edilmesine rağmen yaklaşık 1,5 ay boyunca ücret iadem yapılmadı. Sipariş takip ekranımda iade işlemlerim tamamlanmış görünmesine karşın, kartıma yansıyan bir ödeme olmadı.

Bu süreçte en büyük sorun, firmanın iddia ettiği kurumsallıkla bağdaşmayan müşteri hizmetleri anlayışı oldu. Telefon hatlarını aradığımda hiçbir canlı muhataba ulaşamadım, dakikalarca sadece arka planda çalan müzikle bekletildim. Ne ulaşabildiğim bir yetkili ne de sorunu çözebilecek etkili bir kanal bulabildim, tüm girişimlerim yanıtsız kaldı. Hatta 0 (850) 241 76 24 numaralı hatta yaptığım 7 dakikalık görüşmede bile sorunumla ilgili net bir çözüm veya bilgilendirme alamadım.

Günlerce süren bu mağduriyetin ve ısrarla yaptığım takiplerin ardından, ücret iadem ancak bugün hesabıma yatırıldı. Ancak bu kadar uzun süre boyunca yaşatılan mağduriyet, ilgisizlik ve iletişimsizlik kesinlikle kabul edilemez. Mai Studio ile bu ilk ve son alışverişim oldu; bir daha asla tercih etmeyeceğim. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti ve şeffaflık kesinlikle bu değil, bu nedenle yaşadığım sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.