Mai Collection İade Ücreti Geri Ödenmiyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Mai Studio’dan yapmış olduğum alışverişi iade ettim. İade ürün, 18.02.2026 tarihinde firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 14 günlük yasal süreden bahsediliyor. Ancak bu süre azami süredir; firmaların keyfi şekilde son güne kadar bekletme hakkı olduğu anlamına gelmez. Üstelik herhangi bir yoğunluk olduğuna dair bir açıklama da yapılmıyor. Yapılan kullanıcı yorumlarını da göz önünde bulundurduğumda iade süreçlerinin bilerek bekletildiğini düşünmeye başladım.

Ayrıca müşteri ilişkileri departmanındaki temsilcilerin üslubu son derece rahatsız edici. Sipariş öncesi ya da sonrası fark etmeksizin, kurumsal bir marka ciddiyetinden uzak, sanki arkadaş ortamında sohbet eder gibi bir yaklaşım sergileniyor. Sorulara doğru düzgün açıklama yapmak yerine ekran görüntüsü gönderilerek geçiştiriliyor. Bu tavır, influencer reklamlarıyla büyüyen bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ürünlerin kalitesi ne olursa olsun çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğim bir marka haline gelmiştir. Yasal süre dolmasına rağmen iadem yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Sorunun bir an önce çözülmesini ve ücret iademin gecikme olmadan yapılmasını talep ediyorum.