Mai Collection'dan İade Süresinin Aşılması Ve Geri Dönüş Yokluğu

30 Haziran tarihinde Mai Collection markasının internet sitesi üzerinden toplam 3.507,84 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Siparişimde “Olivia Sarı Gömlek Pantolon Takım” ve “Nugruho Bağlama Detay Bej Triko Uzun Elbise” bulunuyordu. 2 Temmuz’da ürünler tarafıma teslim edildi. Ürünleri iade etmek istediğim için 3 Temmuz günü sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana verilen iade kodu ile ürünleri kargoya teslim ettim. 17 Temmuz günü ise Mai Collection sisteminde iade talebimin onaylandığını gördüm.

Firmanın internet sitesinde para iadesinin 14 gün içerisinde yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, iade onay tarihinden bu yana 18 gün geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı zamanda MS13448 numaralı siparişime ilişkin iade sürecimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem yasal süreler hem de kendi sitelerinde taahhüt ettikleri 14 günlük iade süresinin açıkça aşılmış olması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. İlgili siparişe ait toplam 3.507,84 TL tutarındaki bedelin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.