İade Edilen Kıyafetlerin Ücreti Gecikiyor Ve Açıklama Yok

Mai Collection’dan aldığım iki elbiseyi bedenleri küçük geldiği için 17 Ağustos’ta iade ettim. İadem DHL Kargo ile 348623357 gönderi kodu üzerinden yapılmıştır. Sipariş numaram MS23309’dur. Ürünlerin firmaya ulaştığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bunun üzerine WhatsApp üzerinden yazınca 1–14 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı yönünde otomatik bir mesaj aldım.

Verilen sürenin dolmasına rağmen para iadem gerçekleşmeyince tekrar yazdım, muhasebeye ilettiklerini ve gün içinde iadenin yapılacağını belirttiler. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Ben de yeniden para iademin yatmadığını ilettiğimde bu kez sadece “yoğunluk nedeniyle mesajlara sırayla dönüş sağlıyoruz” şeklinde otomatik mesajlar gelmeye başladı ve iki gündür de bu durum değişmedi.

İlk defa bu butikten alışveriş yaptım ve basit bir iade sürecinin bu kadar uzaması, sürekli oyalayıcı otomatik mesajlarla geçiştirilmem beni ciddi anlamda mağdur etti. WhatsApp yazışmalarında ve kargo kaydında da açıkça görülen bu sürecin artık sonuçlandırılmasını, iade ettiğim elbiselerin ücretinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgi verilmesini talep ediyorum.