to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Ve Gelen Ürün Arasındaki Uyuşmazlık Ve İade Reddi
Magdarelofficial Instagram sayfasından 8 Ağustos’ta çiçek desenli bir elbise sipariş verdim. Paylaşılan görseldeki üründen tamamen farklı, kalıbı ve duruşu bambaşka bir elbise gönderildi. Ürün 11 Ağustos’ta elime ulaştı ve 5.499 TL ödeme yaptım.
Ürün gelince görseldekiyle uyuşmadığını fark edip 12 Ağustos’ta Instagram üzerinden firmayla iletişime geçtim. İade kodu talep etmeme rağmen sistemlerinin arızalı olduğunu söyleyip kod vermediler, yazdığım her mesajı da kısa sürede sildiler. Uzun süre oyalandıktan sonra zorla ısrar ederek ancak iade kodunu alabildim. 13 Ağustos’ta ise ürünün emniyet şeridi olduğunu, bu şeridi açmadan göndermem gerektiğini ve bu gerekçeyle iade alamayacaklarını söyleyerek, yasal temeli olmayan bir bahane ile iademi reddettiler.
Hem görselde gösterilen ürünle gelen ürün arasındaki ciddi fark hem de iade sürecinde yaşadığım oyalamalar nedeniyle bu alışverişte mağdur edildiğimi düşünüyorum. İademin hiçbir şekilde oyalamaya tabi tutulmadan onaylanmasını, 5.499 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Aslı Hanım, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ve iade süreciniz detaylı olarak incelenmiştir. Şikayetinizde firmamıza ulaşamadığınızı ve iade talebinize yanıt verilmediğini belirtmiş olsanız da, kayıtlarımızda 11 Ağustos tarihinde web sitemiz üzerinden iletişime geçtiğiniz görülmektedir. İade talebinizi sistem üzerinden tamamlayamamanızın ardından Instagram üzerinden destek ekibimize ulaştığınızda, ekibimiz sizin adınıza iade talebini oluşturmuş; iade kodunu ve süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeyi tarafınıza iletmiştir. Ürün firmamıza ulaştığında yapılan kontrolde ise, ürün üzerinde bulunan iade emniyet şeridinin çıkarılmış olduğu tespit edilmiştir. İade emniyet şeridi, ürünün denenmesine engel olmayacak şekilde konumlandırılmakta ve ürünlerin kullanılmamış, temiz ve yeniden satışa uygun durumda olduğunun teyidi amacıyla uygulanmaktadır. Şeridin çıkarılmaması gerektiğine ilişkin bilgilendirme hem ürün üzerinde hem de web sitemizde yer alan iade ve değişim koşullarında açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle, iade emniyet şeridi çıkarılmış şekilde tarafımıza ulaşan ürünler standart iade koşullarımız kapsamında kabul edilememektedir. Bu uygulama kişiye özel olmayıp, aynı koşullardaki tüm iade taleplerinde aynı şekilde uygulanmaktadır. Dolayısıyla iade talebinizin kabul edilememesinin nedeni iletişim süreci değil, ürünün iade koşullarını karşılamayacak şekilde, emniyet şeridi çıkarılmış olarak tarafımıza ulaşmış olmasıdır. Yapılan inceleme sonucunda daha önce tarafınıza iletilen iade kararımız bu nedenle geçerliliğini korumaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Magdarél Müşteri Hizmetleri
Magdarel Official – İade Sorunu ve Görsellerden Farklı Ürün 8 Ağustos’ta Magdarel Official’dan #mm-4625 numaralı siparişle 5.499 TL’ye “Amel Çiçekli Dantel Mini Elbise – s” aldım. Ürün 11 Ağustos’ta teslim edildi. Ürünü açıp kontrol ettiğimde, satış görsellerindeki ürün ile gönderilen ürünün ciddi şekilde farklı olduğunu gördüm. Dantel ve tüller görsellerdeki gibi değil, işçilik ve detaylar özensiz ve ürün genel olarak görsellerde tanıtılan kalite ve görünümden oldukça uzak. Ürünü kullanmadım veya giymedim. Sadece kusurunu ve görsellerden farklı olduğunu anlayabilmek için açıp kontrol ettim. Farklılığı fark eder etmez iade talebi oluşturdum. Firma önce “sistem arızası” diyerek iade kodu vermedi. 12 Ağustos’ta Instagram üzerinden durumu bildirdikten sonra tarafıma iade kodu gönderildi ve ürünü hemen geri gönderdim. Ancak 13 Ağustos’ta Kader isimli firma çalışanı arayarak, ürünün açılması ve barkodunun açılmış olması gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. Bir ürünün kusurlu veya görsellerden farklı olup olmadığını anlamak için ürünü açıp kontrol etmek zorundayım. Açmak kullanmak değildir. Ürün kullanılmadan, yalnızca kontrol edilip farklılığı fark edildiği anda iade edilmiştir. Bu şikayeti mağduriyetimin yanı sıra, başka insanların da aynı durumu yaşamaması ve bu siteden alışveriş yaparken dikkatli olmaları için yazıyorum. Elimde ürün fotoğrafları, satış görselleri, fatura ve yazışmalar dahil tüm belgeler bulunmaktadır. Bundan sonrası zaten mahkemede Gereken yerlere belgelerle iletmişimdir.
8 Ağustos'ta bir elbise sipariş ettim, gönderilen ürün görseldekiyle tamamen farklıydı. İade kodu talep ettim ancak firma bunu reddetti ve iade sürecini engelledi. Daha sonra firma beni aradı, kaba bir şekilde davranarak avukat olduğumu sorguladı ve telefonu kapattı. Şu anda iade bekliyorum ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.
Merhabalar son durum elbiseyi zorlukla aldığım iade koduyla firmaya gönderdim iade almadıkları elbiseyi etiketi üstünde kullanılmamış şekilde gönderdim, kendi çaplarında iade almamak için kağıttan koruma yapmışlar o kağıdı yırttınız diyerek anlamsız bir iade almama kuralı koymuşlar, iadeye yolladığınız elbiseyi almadıkları gibi elbisede ortada yok, yani artık her şey ortada, okuyanlar da kim doğru söylüyor anlar benim sürecim mahkemede buradan okuyanların zaten sipariş vermemeleri gerektiğini yeterince anlattığımı düşünüyorum teşekkürler
İyi ki bu sayfa var da yanlışlıkla bu siteden alışveriş yapmadım.