to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Olmadığımız İçin Peçete Verilmemesi
Yaklaşık 15 gün önce Fethiye Çalış Plajı’ndaki Mado şubesinin önünden geçerken, çocuğum için sadece 1 adet peçete rica ettim. Çalışan, “Müşterimiz değilsiniz, o sebeple veremem” diyerek bu isteğimi geri çevirdi. Koca bir markanın, 1 adet küçük peçeteyi sadece o anda müşterisi değiliz diye vermemesi bizi gerçekten şaşırttı ve üzdü.
Bu olay sonrasında işletmeyle veya müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim ancak Mado gibi kurumsal bir markadan çalışanını bu konuda uyarmasını, insan ilişkileri ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli hatırlatmaları yapmasını istiyorum. Kamera kayıtlarından da bu olayın teyit edilebileceğini düşünüyorum.
Bu yaşananın hem bize hem de markanın imajına yakışmadığını, benzer bir durumun başka kimsenin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Gamze Hanım, Şubemiz önünde yaşamış olduğunuz bu deneyimin sizde oluşturduğu olumsuz izlenimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz çalışan yaklaşımına ilişkin bildiriminiz, ilgili şubemiz özelinde Bölge Müdürlüğümüz tarafından titizlikle ele alınacaktır. Gerekli değerlendirmeler gerçekleştirilecek ve ekiplerimizin müşteri iletişimi ve yaklaşımı konusunda gerekli bilgilendirmelerin yapılması sağlanacaktır. MADO markasının müşteri ilişkilerinde nazik, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi bizim için önemlidir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
