Mado’da Personelin Kaba Üslubu Aileyi Üzdü

Tuba · 2026-01-18T02:23:07+03:00

17 Ocak günü ailemle ve 7 yaşındaki yeğenimle birlikte Ankara Keçiören Vega AVM’deki Mado şubesine gittik. Annem ve babam dışarıda sigara içilen bölümde çay içecekti. Ben de f*** isimli görevliye, sigara içilen alanda babamın arkası dönük şekilde oturduğu yerde sigara içebilir miyim diye sordum ve özellikle “Babamın yanında sigara içmiyorum, burası müsait mi? ” diye belirttim. Buna rağmen kendisi ilgisiz bir tavırla arkadaki bölümün kapalı olduğunu söyleyip durdu. Ben o bölümü kastetmediğimi, bulunduğumuz yeri işaret ederek anlatmaya çalıştım ancak ukala bir tavırla söylenmeye devam etti. Yanına gidip tekrar orayı kastetmediğimi, sigara içilen bölümde sorduğumu anlatmama rağmen, o kadar müşterinin içinde söylenerek ve argo konuşarak içeri girdi. Bunun üzerine ben de annemle babama kalkmalarını söyledim. Bir süre sonra tekrar içeri gelip el kol hareketleriyle yüzüme doğru son derece saygısız bir tavır sergiledi. Kendisine bir şey anlatmak mümkün değildi, beni hiç dinlemedi. Daha sonra diğer müşterilere dönerek sert ve azarlar bir üslupla “denetim var, sigara içemezsiniz” diyerek konuştu. Sanki insanlar orada para ödemeden yiyip içiyormuş gibi müşterilere karşı kırıcı ve kabaydı. Bu tavır hem ailemin hem de benim sinirlerimi bozdu, özellikle de yanımızda olan 7 yaşındaki yeğenim korktu. Bu yaşadığımız durumdan dolayı çok rahatsız oldum ve böyle bir üslubu asla kabul etmiyorum. Mado’dan, özellikle de bu personelin hem benden hem de ailemden açık bir şekilde özür dilemesini ve müşterilere karşı bu saygısız tavrın tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını bekliyorum.

Mado

Merhaba Tuba Hanım, 17 Ocak 2026 tarihinde Ankara Keçiören Vega AVM Mado şubemizde ailenizle birlikte gerçekleştirdiğiniz ziyaret sırasında yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki; aktardığınız şekilde, bir misafirimize karşı ilgisiz, ukala, argo ifadeler içeren, el kol hareketleriyle saygısızlık barındıran ve diğer misafirlerin yanında sert ve azarlayıcı bir üslup kullanılması, Mado’nun hizmet anlayışı ve müşteri ilişkileri standartlarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Özellikle bir aile ortamında ve bir çocuğun da bulunduğu bir alanda bu tür bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemezdir. Sigara içilen alanlarla ilgili kuralların uygulanması gerekiyorsa dahi, bunun müşteriyi incitmeden, sakin ve açıklayıcı bir dil kullanılarak yapılması esastır. Aktardığınız olayda, iletişim biçiminin yanlış olduğu, durumun gereksiz şekilde tırmandırıldığı ve size ve ailenize karşı saygı sınırlarının aşıldığı açıkça anlaşılmaktadır. Yaşanan bu durum nedeniyle sizden ve ailenizden içtenlikle özür dileriz. Konu, ilgili şube yönetimi ve bölge operasyon birimiyle paylaşılmış olup; bahsi geçen personel hakkında gerekli değerlendirme yapılacak, müşteri iletişimi, davranış ve temsil sorumluluğu konularında gereken aksiyonlar alınacaktır. Geri bildiriminiz, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bizim için son derece önemlidir. Mado olarak misafirlerimizin kendilerini güvende, saygı gördüklerini hissedecekleri bir ortamda ağırlanmasını temel ilke olarak benimsiyoruz. Yaşattığımız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri