Mado Edirne Şubesinde Soğuk İrmik Helvası Ve Saygısız Personel Deneyimi

13 Aralık 2025 tarihinde saat 18:00 civarında eşimle birlikte Edirne Merkez Erasta AVM Mado şubesine oturduk. Eşim hamile olduğu ve canı çektiği için ortaya irmik helvası siparişi verdik ve iki servis rica ettik. Helva geldiğinde önce eşim yemeye başladı, birkaç kaşık yedikten sonra “sen de ye” dedi. Ben tadına baktığımda helvanın tadı bana oldukça değişik geldi, tekrar denediğimde mısır unu tadına benzer garip bir tat aldım ve helva aşırı soğuktu.

Bunun üzerine görevli birini çağırdım, kasadaki hanımefendi geldi ve durumu kendisine anlattım. Bize “keşke ilk kaşıkta söyleseydiniz” dedi. Bu ifade karşısında, sanki ürünü yiyip parasını ödemek istemeyen bir müşteriymişim gibi hissettim. Kendisine “Siz hiç tattınız mı bu üründen, tadı değişik bunun” dediğimde ise “Ben hangi birini tadayım” cevabını aldım. Böyle bir yaklaşımın, özellikle gıda söz konusu iken, hem hijyen hem de kalite açısından ne kadar sorunlu olduğunu düşünerek daha da rahatsız oldum.

Kasaya ödeme yapmaya gittiğimde ise, kasadaki kişi ile arkasındaki kadın çalışan başka bir müşteriyi aralarında çekiştiriyor, müşteri hakkında “öyle dedi, şöyle yaptı” şeklinde konuşuyorlardı. Müşterinin önünde başka bir müşteri hakkında bu şekilde konuşulmasını son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum. Bu durumu gördükten sonra, ister istemez kendi arkamdan da konuşulmuş olabileceğini düşünüp mekandan kötü hislerle ayrıldım. Tatlının ücreti alınmadı, sadece içtiğim çayın ücreti olarak 75 TL alındı.

Mado’dan, özellikle Edirne Merkez Erasta AVM şubesinde bize sunulan irmik helvasının incelenmesini, ürün kalitesinin ve tazeliğinin kontrol edilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu şubedeki personel davranışlarının, müşteriyle iletişim tarzlarının ve kasada geçen bu konuşmaların da incelenmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum. Hizmet sektöründe çalışan personelin, müşteri memnuniyeti ve saygılı iletişim konusunda daha özenli ve eğitimli olması gerektiğine inanıyorum.