to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Yöneticinin Kaba Üslubu Müşteriyi Değersiz Hissettirdi
12 Temmuz Pazar günü akşam saatlerinde Ankara Ankamall AVM’deki Mado şubesinde, müdür pozisyonunda çalışan A*** isimli personelin yanımdaki hanımefendiye karşı olan üslubu ve tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Karşısında kendisinden yaşça büyük bir hanımefendi olmasına rağmen, müşteriye yakışmayacak kadar rahat, umursamaz ve yanlış bir dille konuştu.
Kendince kibar olmaya çalışsa da tavrı ve kullandığı ifade biçimi, müşteriyi adeta kovar tarzdaydı ve müşteriyi değersiz hissettiren bir yaklaşımı vardı. Mado gibi ismi bilinen ve kurumsal bir markada, özellikle yönetici pozisyonundaki bir çalışanın bu şekilde davranması marka adına da son derece üzücü ve yakışıksız bir durum.
Bu nedenle, Ankamall Mado şubesinde görevli A*** beyin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa davranışıyla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını, bu tarz bir üslubun tekrarlanmaması için adım atılmasını rica ediyorum.
Merhabalar Neslihan Hanım, Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz hassasiyet için teşekkür ederiz. Şubemizde tanık olduğunuz durum nedeniyle yaşamış olduğunuz rahatsızlıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz personel yaklaşımına ilişkin tüm bilgiler tarafımızca dikkatle değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim ilgili şube yönetimi ve Bölge Müdürlüğümüz ile paylaşılacak olup, gerekli inceleme, değerlendirme ve idari süreçler titizlikle yürütülecektir. MADO olarak misafirlerimize karşı saygılı, nazik ve çözüm odaklı bir iletişim anlayışını temel hizmet prensibimiz olarak görmekteyiz. Bu doğrultuda, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm aksiyonlar hassasiyetle ele alınacaktır. Değerli geri bildiriminiz ve markamıza göstermiş olduğunuz duyarlılık için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
