to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Yanlış Sipariş, Uzun Bekleyiş Ve Fiyat Hatası
18 Nisan 2026 Cumartesi günü açılış saatinde, Kent Meydanı AVM’de bulunan Mado şubesine 4 kişi kahvaltı için gittik. Saat yaklaşık 10.10–10.15 civarında 4 adet sıcak kahvaltı tabağı, ayrıca muhlama, acuka ve süt reçeli siparişi verdik. Bir süre sonra siparişlerimiz masaya geldi ancak 4 adet tamamen farklı içerikli kahvaltı tabağı getirilmişti. Siparişin yanlış olduğunu söylediğimizde, istediğimiz kahvaltı tabağının olmadığını, onun yerine kendi kararlarıyla başka bir tabak getirdiklerini ifade ettiler.
Sipariş etmediğimiz tabakları yemek istemediğimizi belirttiğimizde, ürün iptali veya değişimi için içeriye danışmaları gerektiği söylendi. Sonrasında sadece ek siparişlerimiz getirildi, yanlış gelen kahvaltı tabaklarıyla ilgili hiçbir geri bildirim yapılmadı. Biz tekrar sorduğumuzda bu sefer değişim yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine, bizim siparişimiz olmayan tabaklara kendi kendine karar veren kişiyle görüşmek istediğimizi ilettik. Bu görüşmenin ardından, en başta siparişi alan personelin yanlış sipariş girdiği ifade edildi. Ardından, sipariş etmek istediğimiz diğer bir ürünün de olmadığını öğrendik ve menüde o an mevcut olan kahvaltıların aktarılacağı söylendi.
Tüm bu süreçte yaklaşık 1–1,5 saat boyunca bekletildik. En sonunda bilgi almaya gittiğimizde ilk siparişimizin sisteme yeni girildiği söylendi. Yok denilen ilk siparişimiz, uzun bekleyişin ardından masaya getirildi. Restorana ilk girdiğimizde rica ettiğimiz ısıtma da ancak en sonlara doğru açıldı. En son ödeme için kasaya gittiğimizde, menüye göre hesapladığımız tutardan yaklaşık 1.000 TL daha fazla ücret çıkarıldı. Ürünlerin fiyatlarını sorduğumuzda, fişte sıcak kahvaltı tabağının 650 TL olduğu ve ekstrede de böyle geçtiği söylendi. Ancak eklediğimiz görselde de görüldüğü üzere menüde aynı ürünün fiyatı 400 TL olarak yazıyor, arada 250 TL fark bulunuyor. Bu durumla ilgili sorumlu kişiyle görüştüğümüzde, menüdeki fiyat listesinde kayma olduğu ve bunun çalıştıkları firmanın hatası olduğu belirtildi.
Hem sipariş sürecinde yaşadığımız karışıklıklar, uzun bekleyiş ve yanlış bilgilendirmeler hem de menüde yazan fiyat ile faturaya yansıtılan tutar arasındaki ciddi fark nedeniyle kendimizi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyoruz. Bu nedenle, fazladan alınan ücretin iadesini, yaşanan aksaklıklar ve yanlış yönlendirme için tarafımıza açık bir şekilde özür dilenmesini, menü fiyatlarının derhal güncellenerek müşteriyi yanıltmayacak biçimde düzenlenmesini ve çalışanlar ile yetkililerin müşterilere daha doğru, şeffaf ve saygılı bir yaklaşım sergilemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba İnci Hanım, Şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirimin web sitemiz üzerinden de tarafımıza ulaştığını belirtmek isteriz. Konuya ilişkin süreç, daha önce ilettiğimiz şekilde e-posta üzerinden devam ettirilmekte olup gerekli bilgilendirmeler ve yönlendirmeler bu kanal üzerinden sağlanmaktadır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Henüz sorunumuza dair bir çözüm bulunamadı.
Mado şubesinde yanlış kahvaltı tabakları getirildi, sipariş değişimi yapılamadı, uzun bekleme yaşadım ve fatura tutarı menü fiyatından 250 TL daha yüksek çıktı. İlk siparişimiz reddedildi, ardından personelin kendi kararlarıyla getirilen tabakları istemediğimizi ısrarla belirttik ve yeni sipariş vermek için bekledik. Yaklaşık 1 saat sonra, ilk siparişin hazırlanıp geldiği bilgisini aldık. Şikayetimi web sitesinden ve Şikayetvar üzerinden ilettim, ancak henüz bir geri dönüş almadım. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve bu durum beni mağdur ve hayal kırıklığına uğratmış hissettiriyor.
