Mado Şubesinde Yanlış Sipariş, Uzun Bekleyiş Ve Fiyat Hatası

18 Nisan 2026 Cumartesi günü açılış saatinde, Kent Meydanı AVM’de bulunan Mado şubesine 4 kişi kahvaltı için gittik. Saat yaklaşık 10.10–10.15 civarında 4 adet sıcak kahvaltı tabağı, ayrıca muhlama, acuka ve süt reçeli siparişi verdik. Bir süre sonra siparişlerimiz masaya geldi ancak 4 adet tamamen farklı içerikli kahvaltı tabağı getirilmişti. Siparişin yanlış olduğunu söylediğimizde, istediğimiz kahvaltı tabağının olmadığını, onun yerine kendi kararlarıyla başka bir tabak getirdiklerini ifade ettiler.

Sipariş etmediğimiz tabakları yemek istemediğimizi belirttiğimizde, ürün iptali veya değişimi için içeriye danışmaları gerektiği söylendi. Sonrasında sadece ek siparişlerimiz getirildi, yanlış gelen kahvaltı tabaklarıyla ilgili hiçbir geri bildirim yapılmadı. Biz tekrar sorduğumuzda bu sefer değişim yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine, bizim siparişimiz olmayan tabaklara kendi kendine karar veren kişiyle görüşmek istediğimizi ilettik. Bu görüşmenin ardından, en başta siparişi alan personelin yanlış sipariş girdiği ifade edildi. Ardından, sipariş etmek istediğimiz diğer bir ürünün de olmadığını öğrendik ve menüde o an mevcut olan kahvaltıların aktarılacağı söylendi.

Tüm bu süreçte yaklaşık 1–1,5 saat boyunca bekletildik. En sonunda bilgi almaya gittiğimizde ilk siparişimizin sisteme yeni girildiği söylendi. Yok denilen ilk siparişimiz, uzun bekleyişin ardından masaya getirildi. Restorana ilk girdiğimizde rica ettiğimiz ısıtma da ancak en sonlara doğru açıldı. En son ödeme için kasaya gittiğimizde, menüye göre hesapladığımız tutardan yaklaşık 1.000 TL daha fazla ücret çıkarıldı. Ürünlerin fiyatlarını sorduğumuzda, fişte sıcak kahvaltı tabağının 650 TL olduğu ve ekstrede de böyle geçtiği söylendi. Ancak eklediğimiz görselde de görüldüğü üzere menüde aynı ürünün fiyatı 400 TL olarak yazıyor, arada 250 TL fark bulunuyor. Bu durumla ilgili sorumlu kişiyle görüştüğümüzde, menüdeki fiyat listesinde kayma olduğu ve bunun çalıştıkları firmanın hatası olduğu belirtildi.

Hem sipariş sürecinde yaşadığımız karışıklıklar, uzun bekleyiş ve yanlış bilgilendirmeler hem de menüde yazan fiyat ile faturaya yansıtılan tutar arasındaki ciddi fark nedeniyle kendimizi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyoruz. Bu nedenle, fazladan alınan ücretin iadesini, yaşanan aksaklıklar ve yanlış yönlendirme için tarafımıza açık bir şekilde özür dilenmesini, menü fiyatlarının derhal güncellenerek müşteriyi yanıltmayacak biçimde düzenlenmesini ve çalışanlar ile yetkililerin müşterilere daha doğru, şeffaf ve saygılı bir yaklaşım sergilemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.