to read complaints and reviews, or file yours.Mado Menüdeki Hamburgerle Gelen Ürünün Alakasız ve Eksik Olması Hayal Kırıklığı Yaşattı
29 Ekim 2025'te saat 13.00 civarında Rize Merkez Şimal AVM’deki Mado şubesinde 36 numaralı masada hamburger siparişi verdim. Ancak masama gelen ürün, menüdeki görselle ve ürün bilgisindeki içerikle neredeyse hiç uyuşmuyordu. Ürünün fotoğrafını da çektim. Garsona, sipariş ettiğim hamburgerin bu olmadığını ilettiğimde, bana ısrarla doğru ürünün bu olduğu söylendi. Sonrasında içinde eksik malzemeler olduğunu belirttim; ürünü alıp eksik malzemeyi kendilerince tamamlayıp geri getirdiler. Ancak içine ekstra çıtır patates eklenmiş olmasına rağmen – ki o bile kızarmamıştı – hamburger yine de menüdeki görselle ve içerik bilgisiyle alakasızdı. Ayrıca ürün bilgisinde belirtilen hardal da gelmemişti.
Bu durumu ilk kez yaşıyorum ve Mado’yu severek tercih eden bir müşteriyim. Ancak yaşadığım bu deneyimden dolayı şubenin hizmet kalitesinin ve ürün sunumunun gözden geçirilmesini, mağazanın genel olarak çeki düzen verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Serap Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Görseller tarafımıza ulaşmış olup, gerçekten de ürün sunumunda menüdeki görsel ve içerik bilgilerinden farklılık olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle geri bildiriminizi büyük bir hassasiyetle değerlendiriyoruz. Konuyla ilgili olarak Rize Şimal AVM şubemiz operasyon ekibimize yönlendirilmiş, hem ürün standardı hem de personel bilgilendirmesi açısından gerekli kontrollerin yapılması istenmiştir. MADO olarak her zaman misafirlerimizin beklentisine uygun kaliteyi sunmayı amaçlıyoruz. Sizlerden gelen bu tür geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli. Yaşadığınız durum için tekrar özür diler, bir sonraki ziyaretinizde MADO kalitesini eksiksiz şekilde deneyimlemenizi dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri Ekibi
