Mado Şubesinde Ödenen Dondurma İçin Haksız İtham Ve Mahcubiyet

28.07.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Marmara Park AVM içindeki Mado şubesinde kızım için iki top dondurma siparişi verdik. Kasadaki gözlüklü hanımefendiye dondurmayı kapta yiyeceğimizi söyleyerek ödememizi yaptık ve masaya geçeceğimizi belirttik. Ardından garson dondurmayı masaya getirdi, kızım dondurmasını yedi, lavaboya uğrayıp kalktık ve karşısındaki Carrefour’dan alışveriş yapmak için ayrıldık.

Alışveriş sonrası Mado’nun önünden tekrar geçerken garson “Bir dakika bakar mısınız? ” diye seslenip bizi durdurdu ve “Yediğiniz dondurmanın parasını verir misiniz? ” diyerek, sanki ödeme yapmamışız gibi bir ithamda bulundu. Ben durumu kendisine açıkladım, buna rağmen “Kameraya baktık, ödemediniz.” şeklinde söylemini sürdürdü. Bunun üzerine telefonumdan ödeme slipini açıp kendisine gösterdim. Bu kez kasadaki hanımefendi “Kusura bakmayın, ben unutmuşum.” diyerek geçiştirdi.

Müşteri olarak, özellikle de çocuğumun yanında böyle bir ithamla karşılaşmamı ve ödediğim halde sanki ödeme yapmamışım gibi davranılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Olay sonrası Mado müşteri hizmetlerini aradım, doğru bir uygulama olmadığını söylediler ve şirket adına özür dilediler ancak yaşadığım mahcubiyet ve güven kaybını telafi etmedi.

Yıllardır sıklıkla tercih ettiğimiz Marmara Park Mado şubesini bu olaydan sonra tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu yaşananla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için şubenin bilgilendirilmesini ve mağduriyetimin ciddiye alındığını hissedeceğim bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.