to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Kahveden Hamam Böceği Çıktı, Personel Kaba Davranıyor
20.10.2026 tarihinde saat 17.50 sularında Ümraniye Meydan Mado şubesine gittik ve orada sipariş verdiğimiz kahvenin içinden hamam böceği çıktı. Bunu fark edip personellere gösterdiğimizde bardağı hemen elimizden alıp hamam böceğinin orada olamayacağını, dışarıdan gelmiş olduğunu söylediler.
Bu son derece hijyen dışı ve rahatsız edici durum karşısında ne bir özür dilendi ne de herhangi bir telafi teklif edildi. Yanlış tutumlarını dile getirdiğimizde ise E****** isimli personel bize karşı sert bir üslup kullanarak tersledi ve durumu yumuşatmak yerine daha da gerdi.
Hem ürünün içinden hamam böceği çıkması hem de personelin bu kaba ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kurum olarak hijyen ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür ve uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.
Merhabalar Nursel Hanım, Şubemizde gerçekleştirdiğiniz ziyaret sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz hijyen sorunu ve sonrasında karşılaştığınız yaklaşım nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gıda güvenliği, hijyen ve müşteri memnuniyeti konularına büyük önem veriyor; paylaşmış olduğunuz geri bildirimi hassasiyetle değerlendiriyoruz. Belirttiğiniz hususların detaylı şekilde incelenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle ele alınacaktır. Süreçle ilgili gelişmeler hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
