to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Kahvede Hamam Böceği Ve Personelin Umursamaz Tutumu
20 Ekim saat 17.30 civarında Mado Meydan AVM şubesinde ailemle birlikte Türk kahvesi içmek için oturduk. Sipariş ettiğimiz Türk kahvesinin içinden hamam böceği çıktı. Bunu fark edip çalışanlara gösterdiğimizde, hijyen açısından son derece ciddi olan bu durumla ilgilenmek yerine, “Burada böcek olamaz abla, dışarıdan gelmiştir, ne işi var burada böceğin?” şeklinde lakayıt ve dalga geçer bir üslupla karşılaştık.
Oturduğumuz yer ağaçlık ya da böcek olabilecek, olsa bile fark edilmeyecek karanlık bir alan değildi. Buna rağmen çalışanların durumu ciddiye almaması, özür bile dilememeleri ve sadece bardağı elimizden alıp kahveyi iptal etmekle yetinmeleri bizi hem hijyen açısından hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız etti.
Aynı şubede daha önce de defalarca içecek ve ürünlerde kıl‑tüy sorunu yaşamamıza rağmen, her seferinde benzer şekilde geçiştirici ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştık. Bu nedenle hem bu olayın hem de bu şubedeki genel hijyen ve personel tutumunun incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Aslı Hanım, Şubemizde ailenizle gerçekleştirdiğiniz ziyaret sırasında böyle bir durumla karşılaşmanız ve sonrasında yaşadığınız yaklaşım nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gıda güvenliği, hijyen ve müşteri memnuniyeti konularındaki hassasiyetinizi anlıyor, paylaşmış olduğunuz geri bildirimi önemsiyoruz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilecek, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve aksiyonlar titizlikle ele alınacaktır. Yaşadığınız memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
