to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Kahve İçinde Hamam Böceği Çıktı, Çalışan Kaba Davrandı
20.10.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Ümraniye Meydan AVM Mado şubesine iş arkadaşlarımla birlikte gittik ve masada Türk kahvesi içtik. İçtiğim Türk kahvesinin içinden hamam böceği çıktı. Durumu hemen çalışanlara ilettik ancak fincanı anında elimizden aldıkları için herhangi bir fotoğraf çekme imkânımız da olmadı.
Çalışanın yaklaşımı en az yaşadığımız hijyen sorunu kadar rahatsız ediciydi. “Abla burada böcek olması mümkün değil, burada böcek ne alaka, masadan üstünüzden gelmiştir.” şeklinde ithamlarda bulunarak hem sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştı hem de oldukça kaba ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Biz de bu AVM’de hizmet sektöründe çalışan kişileriz ve bu tavrı hem saygısız hem de çok yakışıksız bulduk.
Toplu gittiğimiz bu ziyaretin toplamda 2.172 TL tutarındaki hesabını ödememize rağmen, yaşadığımız hijyen problemi ve üstüne maruz kaldığımız kötü davranış karşısında hiçbir telafi ya da anlayış gösterilmedi. Hem ürünün içinden hamam böceği çıkması hem de sonrasında müşteriyi suçlayan ve neredeyse kovarcasına bir üslupla konuşulması nedeniyle son derece mağdur olduk.
Mado Ümraniye Meydan AVM şubesinde yaşadığımız bu durum nedeniyle ödediğimiz tutarın iadesini ve hem hijyen hem de müşteri ilişkileri açısından gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Tuğba Hanım, Şubemizde gerçekleştirdiğiniz ziyaret sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz hijyen sorunu ve sonrasında karşılaştığınız yaklaşım nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gıda güvenliği, hijyen ve müşteri memnuniyeti konularına büyük önem veriyor; paylaşmış olduğunuz geri bildirimi hassasiyetle değerlendiriyoruz. Belirttiğiniz hususların detaylı şekilde incelenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle ele alınacaktır. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
