to read complaints and reviews, or file yours.Cenazede Bozuk Su Böreği Nedeniyle Yaşadığım Mahcubiyet Ve İade Talebi
27 Ağustos 2026 tarihinde Ümraniye Alemdağ şubesi Mado’dan cenaze evinde ikram etmek üzere bir tepsi peynirli su böreği aldım. Ürünü kilo ile alıp depozito nedeniyle kutulu şekilde teslim ettiler. Markaya ve şubeye olan güvenimden dolayı ürünü ne açıp kontrol ettim ne de tadına baktım, sadece sorduğumda “günlük” olduğu söylendi ve buzdolabından soğuk şekilde teslim edildi.
Cenaze için gelen misafirlere böreği tabaklarla ikram ettiğimizde, böreği tadan herkes tadının bozuk olduğunu, içinin hamurunun koyulaştığını, iyi pişmediğini ve yenmeyecek durumda olduğunu söyledi. Pek çok kişi böreği ağızlarından çıkarmak zorunda kaldı. Sonuçta, tabaklardaki börekleri çöpe atmak zorunda kaldım ve bu durum misafirlerimin yanında büyük bir mahcubiyet yaşamama sebep oldu.
Cenaze yoğunluğu nedeniyle iki gün sonra aynı şubeye bizzat giderek durumu anlattım. Görevli çalışanlar böreği iade etmemi istediler ancak ikram sırasında bozuk çıktığı için herkesin ağzından çıkarıp çöpe attığımızı, ortada iade edilecek ürün kalmadığını belirttim. Buna rağmen çok yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Israr edince firma yetkilileriyle görüşüp dönüş yapacaklarını ifade ettiler fakat üzerinden üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Cenaze gibi hassas bir günde yaşadığım bu mağduriyet ve misafirlerime karşı düştüğüm zor durum nedeniyle, su böreği için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde böreği yiyen ve tadına bakan herkesin şahitliği ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
27 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:30 civarında Ümraniye Alemdağ şubesi Mado’dan cenaze evinde misafirlerime ikram etmek üzere kilo ile bir tepsi peynirli su böreği aldım. Ürün depozito nedeniyle kutulu şekilde, buzdolabından soğuk olarak teslim edildi. Markaya ve özellikle bu şubeye olan güvenimden dolayı böreği ne açıp kontrol etme gereği duydum ne de tadına baktım, sadece sorduğumda ürünün “günlük” olduğu söylendi.
Cenaze için eve gelen misafirlere böreği tabaklarla ikram ettiğimizde, böreği tadan herkes tadının bozuk olduğunu, iç kısmındaki hamurun koyulaştığını, iyi pişmediğini ve yenmeyecek durumda olduğunu söyledi. Böreğin içinden gelen ağır ve ekşimsi koku nedeniyle birçok kişi ilk lokmayı alır almaz böreği ağızlarından çıkarmak zorunda kaldı. Bazı misafirler böreğin hem kokusunun hem de görüntüsünün taze bir ürüne hiç benzemediğini, bu halde satışa sunulmasının kabul edilemeyeceğini ifade etti. Sonuç olarak tabaklardaki tüm börekleri çöpe atmak zorunda kaldım ve cenaze evine gelen misafirlerimin yanında ciddi bir mahcubiyet yaşadım.
Cenaze yoğunluğu ve manevi olarak son derece yıpratıcı bir süreç içinde olmam nedeniyle iki gün sonra aynı şubeye bizzat giderek yaşadığım durumu anlattım. Çalışanlar ürünü iade etmem gerektiğini söylediler; ancak böreğin bozuk çıkması sebebiyle misafirlerimizin ağızlarından çıkarıp çöpe atmak zorunda kaldığımızı, ortada geri verebileceğim bir ürün kalmadığını belirttim. Buna rağmen “Yapabileceğimiz çok bir şey yok” tarzında, son derece ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir yanıt aldım. Israrla mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde bu kez firma yetkilileriyle görüşüp beni arayacaklarını söylediler; fakat üzerinden üç gün geçmiş olmasına rağmen ne şube tarafından ne de merkez tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem cenaze gibi çok hassas bir günde misafirlerime karşı yaşadığım bu mahcubiyet hem de sonrasında şubenin ve firmanın ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle, su böreği için ödediğim 1.950,75 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde böreği yiyen ve tadına bakan misafirlerimin şahitliği ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhabalar Mustafa Bey, Öncelikle cenaze gibi hassas bir süreçte yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin merkezimiz üzerinden de süreciniz başlatılmış olup, tarafımıza iletmiş olduğunuz bu detaylar mevcut sürece eklenmiştir. İnceleme ve değerlendirme süreciniz merkezimiz üzerinden devam etmektedir. Süreç tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. İlginiz, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Yapmış olduğum mağduriyet şikayetim maalesef 5 gün geçmesine rağmen firmadan çözüm ve dönüş olmadı
30 Ağustos 2026 tarihinde bizzat giderek Mado firmasına aldığım böreğin bayat, bozuk olduğunu anlatmama ve 2 Eylül 2026 tarihinde Şikayetvar'da yayınlanmasına rağmen Mado firmasından olumlu veya olumsuz bir geri dönüş olmadı. Firmanın sattığı ürünle halkın sağlığıyla oynamasını üzüntüyle karşılıyorum. Mado firmasından alışveriş yapan kişileri bu konuda uyarıyorum sizlerinde başına gelebilir firma maalesef duyarsız davranıyor, alışveriş yaparken dikkat çekmek istiyorum. Saygılarımla
