Mado Şubesinde Çocuklara Karşı Saygısız Ve Kaba Personel Davranışı

30 Ağustos 2026 saat 17:30 civarında Forum İstanbul AVM’deki Mado şubesine iki küçük kızımla giderek dondurma ve su aldım, toplamda 405 TL kredi kartıyla ödeme yaptım. Sipariş sırasında personelin tavrı en baştan beri kaba ve aceleciydi. Bir külaha iki top dondurma koymasını ve üç farklı çeşit kullanmasını rica ettiğimde, talebimi sanki anlamsız bir istekmiş gibi, tersleyici bir üslupla reddedip “öyle olmaz” şeklinde kaba bir yanıt verdi.

Asıl rahatsız edici olan ise, 7 yaşındaki kızımı peçete almaya gönderdiğimde yaşandı. Kızım tezgaha gittiğinde personele bir şey söyleyemeden, onun üzerine yürür gibi “git buradan” tarzında çıkışarak bağırdı. Küçük bir çocuğa bu şekilde sert ve kırıcı davranılması hem onu çok üzdü hem de yanında bulunan diğer çocuğumun da moralini bozdu. Ben kızlarıma özgüvenli olmalarını, ihtiyaçlarını nazikçe ifade etmelerini öğretmeye çalışırken, karşımızda çocukla nasıl konuşulacağını bilmeyen, saygısız bir çalışan görmek beni son derece sinirlendirdi.

Bu durumu fark ettiğimde personele neden bu şekilde davrandığını sordum, ancak yapıcı bir yaklaşım göstermek yerine, kendinden emin ve umursamaz bir tavır sergiledi. İsmini sorduğumda kendisini “işletme müdürü İ****** A****” olarak tanıttı. Bir işletme müdürünün hem müşteriye hem de küçük bir çocuğa bu kadar kırıcı, saygısız ve sert davranması Mado gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor.

Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle çocuklara karşı kullanılan üslup ve davranış konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse görev yeri veya göreviyle ilgili yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Aile ortamı diye tercih ettiğimiz bir yerde bir daha böyle bir saygısızlık yaşanmaması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.