Mado Rize Şimal AVM’de Bayat Ürün Ve Kaba İşletme Sahibi

Rize Şimal AVM’de açılan Mado ilk geldiğinde sürekli kahvaltıya gittiğim, severek tercih ettiğim bir yerdi. Sini kahvaltısı uzun süre favorim oldu. Türkiye’de birçok Mado şubesine gitmiş biri olarak Rize’deki şube de ilk başlarda gayet iyiydi; ancak zamanla kahvaltı porsiyonları küçüldü, menü içerikleri değişti ve aldığım keyif azalmaya başladı. Bunu mekanda dile getirmemize rağmen hiçbir değişiklik yapılmadı ve kahvaltıya gitmeyi bıraktık.

Mado’yu daha sonra çay içmek ve tatlı yemek için tercih etmeye devam ettik. Mado denince akla tatlı ve dondurma gelirken, bir gün çayın yanında sipariş ettiğim baklava bayat geldi. Ödemeyi yapmak için kasaya gittiğimde durumu anlattım. Kasadaki beyefendi oldukça kibar davrandı, baklavaların ödemesini almadı, ben de zaten yiyememiştim. Kusurlarını kabul etmelerine rağmen bu olaydan sonra uzun bir süre mekana gitmedim.

12.04.2026 tarihinde, birçok yer dolu olduğu için tekrar Rize Şimal AVM’deki Mado’ya gitmeye karar verdik. Arkadaşımızın doğum günü nedeniyle bütün pasta alıp mekanda kestik. Ancak pastanın da bayat olduğunu fark ettim ve yiyemedim. Yine de ödemeyi yaptık. Kasada bu kez işletme sahibi olan hanımefendiye pastanın bayat olduğunu söyledim. Kendisi kesin bir dille “Kesinlikle olamaz, sabah çıkardım.” diyerek durumu reddetti. “Hanımefendi, pastanız bayat, ilk defa pasta yemiyorum.” deyince ise “Bir daha gelmezsin olur biter.” şeklinde cevap verdi. Üslubunun hiç hoş olmadığını söyledikçe kendi kendine söylenmeye, “Gelmeyin, biz de size zorla gelin demiyoruz, ben de olsam gelmezdim.” gibi cümleler kurmaya devam etti. Biz de “Hayırlı işleriniz olsun inşallah.” diyerek mekandan ayrıldık.

Bir müşterinin hem bayat ürünle karşılaşması hem de üstüne bu kadar saygısız ve umursamaz bir tavırla muhatap olması Mado gibi köklü bir marka için kabul edilebilir değil. Yaklaşık bin küsur tl hesap ödemiş bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyim beni Mado’dan tamamen soğuttu. Mado Rize Şimal AVM şubesinde işletmecilik anlayışının, ürün tazeliğinin ve müşteriyle iletişimin acilen denetlenmesini ve özellikle işletmeci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Gerekirse bu şube işletilemiyorsa kapatılmalı, marka değerini bu şekilde zedeleyecek kişilere bayilik verilmemelidir.