to read complaints and reviews, or file yours.Mado Gebze Center Şubesinde Vitrin Ve Kasadaki Fiyat Uyuşmazlığı Nedeniyle 160 TL Fazla Alındı
24.01.2025 tarihinde saat 17.00 civarında Mado Gebze Center şubesine gittim. Vitrinde gördüğüm ürünlerin üzerinde yazan fiyatlara göre seçim yaptım. Hesap ödemek için kasaya geçtiğimde ise vitrinde yazan rakamlarla kasadaki fiyatların farklı olduğunu fark ettim. Toplamda 130 TL tutması gereken hesap için benden 290 TL tahsil edildi ve 160 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.
Duruma hemen kasadaki görevliye itiraz ettiğimde, sorunun kendilerinden değil, “firmamız yaptı, bizim sorunumuz değil” şeklinde bir yanıt aldım. Şube çalışanlarının bu tutumu ve vitrindeki fiyatlarla kasadaki fiyatların tutarsız olması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Mado Gebze Center şubesinde benden fazla alınan 160 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve vitrindeki fiyatlarla kasada alınan ücretlerin birbiriyle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mesut Bey, 24.01.2025 tarihinde Gebze Center şubemizde yaşadığınızı belirttiğiniz fiyat farkına ilişkin geri bildiriminizi almış bulunmaktayız. Aktardığınız durumdan dolayı yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. İlgili konunun sağlıklı şekilde incelenebilmesi ve gerekli işlemlerin yapılabilmesi adına, tarafınızdan ödeme dekontu/slip ile birlikte satın alma fişinin tarafımıza iletilmesini rica ederiz. Belgelerin iletilmesi sonrasında, vitrinde yer alan fiyatlar ile kasa fiyatları karşılaştırılarak detaylı inceleme yapılacak ve gerekli aksiyonlar değerlendirilecektir. İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından, tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz, fiyatlandırma süreçlerimizin şeffaflığı ve hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından bizim için önemlidir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba Mesut Bey, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımızca alınmış, konuya ilişkin olarak Gebze Center şubemizden detaylı açıklama talep edilerek inceleme gerçekleştirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda; tarafınıza sunulan ürünün, vitrinde ayrı ayrı fiyatları yer alan “1 top dondurma” ve “kâğıt helva” değil, menü ve sistemde tek bir ürün olarak yer alan “Dondurmalı Kâğıt Helva” olduğu anlaşılmıştır. Bu ürün, belirlenmiş gramaj ve sunum standartlarına göre hazırlanmakta olup, masa servisi ve paket sunum hizmetiyle birlikte 290 TL olarak fiyatlandırılmaktadır. Vitrinde yer alan fiyatların; dondurma top fiyatı ve yalnızca kâğıt helva için geçerli olduğu, “Dondurmalı Kâğıt Helva” ürününün ise menü ve kasa sisteminde ayrı bir ürün olarak tanımlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu doğrultuda, kasa fiyatı ile sistem fiyatı arasında bir uygunsuzluk veya hatalı ücretlendirme tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, ürün içeriği ve fiyatlandırmaya ilişkin bilgilendirmenin sizlere daha net şekilde aktarılmamış olmasından dolayı yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, şubelerimizde misafir bilgilendirmesinin daha açık ve anlaşılır şekilde yapılması adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, farklı bir konuda destek olmamız halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
