to read complaints and reviews, or file yours.Mado Eyüpsultan Şubesinde Menü Fiyatına Ek KDV Uygulamasıyla Fazla Tahsilat Girişimi
Eyüpsultan Mado şubesi hakkında şikayetimdir.Bugün Eyüpsultan Mado şubesinde kahvaltı yaptık. Siparişlerimiz şunlardı:
• ıspanaklı gözleme: 1.095,00 ₺
• 2 şişe su: 150,00 ₺
• havuç suyu: 215,00 ₺ toplam hesap 1.785,00 ₺ olması gerekirken, ödeme aşamasında bize ilk olarak 1.963,00 ₺ tutarında fiş düzenlendi. Fişi incelediğimizde, toplam tutarın altına ayrıca 178,00 ₺ KDV eklenmiş olduğunu gördük. Yani bizden menüde yazan fiyatların üzerine bir de KDV ödememiz istenmiş oldu.
📌 Tüketicinin korunması hakkında 6502 sayılı kanun’un 54. Maddesi gereğince, satışa sunulan mal ve hizmetlerin fiyatları “tüm vergiler dahil” olarak belirtilmek zorundadır. Menüde yer alan fiyat zaten nihai fiyat olup, tüketiciye ayrıca KDV yansıtılması kanuna aykırıdır.
📌 Vergi usul kanunu’nun 230. Maddesi uyarınca düzenlenen faturalarda/fişlerde KDV gösterilebilir, ancak bu tutar menüde yer alan fiyatlara zaten dahil edilmek zorundadır. Menüde KDV’siz fiyat gösterilip, kasada üzerine KDV eklemek haksız kazanç niteliğindedir.
Duruma itiraz ettiğimizde kasadaki görevli “kişiler ödemek isterse ödüyor, istemezse ödemiyor” şeklinde ilgisiz ve yasal dayanağı olmayan bir cevap verdi. Biz KDV’yi ödemeyi reddedince, fişi 1.785,00 ₺ olarak yeniden düzenlemek zorunda kaldılar ve biz de gerçek tutarı ödedik. Eğer fişi incelemeden ödeme yapsaydık, 178 ₺ fazla ödeme yapmış olacaktık.
Ne yazık ki ilk düzenlenen 1.963 ₺’lik fişi geri verdim ancak kamera kayıtlarında bu durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Yeniden düzenlenen 1.785 ₺’lik fiş elimde mevcuttur.
Ben Kahramanmaraşlıyım ve yıllardır bulunduğum her şehirde Mado markasını tercih eden bir müşteriyim. Ancak ilk defa böyle bir uygulama ile karşılaşmak son derece üzücü.Gereğinin yapılmasını, şubenin denetlenmesini ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumu CİMER’e de resmi olarak bildireceğim ve yasal sürecin takipçisi olacağım.
Gelişme
24/08/2025 tarihinde Eyüpsultan Mado şubesinde kahvaltı yaptık. Siparişlerimiz menemenli kahvaltı, ıspanaklı gözleme, iki cam şişe su ve havuç suyundan oluşuyordu. Toplam tutarın 1.785,00 ₺ olması gerekirken, ödeme aşamasında bize ilk olarak 1.963,00 ₺ tutarında bir fiş düzenlendi. Fişi incelediğimizde, menüde belirtilmiş fiyatların üzerine ayrıca 178,00 ₺ KDV eklendiğini gördük. Yani, menüdeki fiyatların üzerine bir de KDV ödememiz istenmiş oldu.
Tüketicinin Korunması hakkında 6502 Sayılı Kanun’un 54. Maddesi gereğince, ürün ve hizmet fiyatlarının tüm vergiler dahil olarak belirtilmesi zorunludur. Ayrıca Vergi Usul Kanunu’na göre de menüde yer alan fiyatlara KDV dahil edilmek zorundadır. Menüde KDV’siz fiyat gösterip, kasada ayrıca KDV eklenmesi açıkça kanuna aykırıdır ve haksız kazanç anlamına gelmektedir.
Duruma itiraz ettiğimizde kasadaki görevli, “Kişiler ödemek isterse ödüyor, istemezse ödemiyor” şeklinde ilgisiz ve yasal dayanağı olmayan bir cevap verdi. KDV’yi ödemeyi reddedince fiş 1.785,00 ₺ olarak yeniden düzenlendi ve gerçek tutarı ödedik. Eğer fişi dikkat etmemiş olsaydık, fazladan ücret ödemek zorunda kalacaktık. Masa numaramız 218’di.
İlk düzenlenen fişi geri vermek durumunda kaldım ancak kamera kayıtlarında bu durumun net şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Yeniden düzenlenen fiş ise elimde mevcut. Yıllardır Mado markasını tercih eden bir müşteri olarak, böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyor olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu tür uygulamalarla başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için şubenin acilen denetlenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Şirine Hanım, Öncelikle Eyüpsultan şubemizde yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bizim için en önemli konu, misafirlerimizin markamıza güven duyması ve her ziyaretinde kendini huzurlu hissetmesidir. Belirtmiş olduğunuz durum, bizim için oldukça önemlidir. Menü fiyatlarımızın tüm vergiler dahil olarak belirtilmesi zorunludur; bu konuda yaşadığınız deneyim, markamızın standartlarının kabul edilemezdir. Yaşanan sürecin detaylı incelenmesi ve gerekli denetimlerin sağlanması için ilgili şubemize bilgilendirme yapılmıştır. Gerekli kontroller en kısa sürede gerçekleştirilecek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemler alınacaktır. Yaşattığımız hayal kırıklığı için özür diler, değerli geri bildiriminiz sayesinde gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Mado Müşteri Deneyimi Ekibi
