Mado Örümceklerle Dolu Masada Hijyen İhlali Ve Hatalı Sipariş

Dün eşimle birlikte Ormanköy Mado şubesinde bir şeyler yemek için oturduk; ancak yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Masaya oturduğumuz anda masanın üzerinde örümceklerin dolaştığını gördük. Normalde böyle bir hijyen ortamında asla oturmazdım, fakat hava çok sıcak olduğu için kalkmadık; keşke kalksaydık.

Ben avokadolu peynirli salata ve çilekli smoothie sipariş ettim. Smoothie’nin özellikle yemekten önce gelmesini defalarca rica etmeme rağmen önce yanlışlıkla çilekli milkshake getirildi. Durumu garsona ilettiğimizde ürün değiştirildi; ancak bu kez de smoothie, yemeği bitirdikten sonra masaya geldi ve siparişin zamanlaması tamamen hatalıydı.

Gelen avokadolu salatadaki avokadolar tamamen çürümüştü. Eşimin kahvaltı tabağındaki ekmek ise küflüydü. Bu durumu çalışanlara söylediğimizde şaşırmış gibi sadece yüzümüze bakmaları bizi ayrıca rahatsız etti. İşletme müdürü de herkesin içinde durumu açıkça ele almak yerine eşimin kulağına eğilerek sessizce özür dilemekle yetindi. Yaşanan bunca ihmalkarlığın ardından beklediğimiz yaklaşım kesinlikle bu değildi.

Masasında örümcek gezen, çürük ürün servis edilen, küflü ekmek getirilen, siparişi defalarca yanlış hazırlanan müşterilere sadece sessiz bir özür yeterli olamaz. Tüm bunların üzerine yaklaşık 1.500 TL hesap ödedik. Ödediğimiz ücretin karşılığında ne kaliteli bir hizmet ne de güvenle tüketebileceğimiz bir yemek bulabildik.

Hijyen sıfır, hizmet sıfır, ürün kalitesi sıfır. Mado gibi kurumsal bir markaya bu deneyim hiç yakışmadı. Bir müşteri olarak kendimi hem mağdur edilmiş hem de kesinlikle önemsenmemiş hissettim. Mado’dan bu yaşananlarla ilgili hem özür, hem ödediğimiz ücretin iadesi veya makul bir telafi, hem de ilgili şube ve personel hakkında ciddi bir hijyen ve hizmet denetimi yapılmasını bekliyorum. Bir daha tercih etmeyeceğim gibi çevremdeki insanlara da bu yaşadıklarımı anlatacağım. Umarım bu şikayet ciddiyetle ele alınır ve başka müşteriler aynı mağduriyeti yaşamaz.