Mado Şubesinde S****’in Kaba Ve Saygısız Davranışı

Her sabah eşimle birlikte, eşim Panora AVM personeli olduğu için sabah vardiyası öncesinde kahvaltı için düzenli olarak Panora AVM Mado şubenizi tercih ediyorduk. Ancak 14.08.2026 sabahı yaklaşık 09.40 sularında yaşadığımız kabul edilemez olay nedeniyle bu alışkanlığımıza son vermiş bulunmaktayız.

Eşimin vardiyasının başlamasına 20 dakika kaldığını belirterek, şubenizde görev yapan S**** isimli personelden siparişimizin hızlı hazırlanmasını rica ettim. Bu son derece doğal ve kibar ricama, “Servis yapılıyor beyefendi” şeklinde agresif, ters ve kaba bir üslupla karşılık verdi. Siparişimiz olan börekler masamıza geldiğinde ise bu kez “6 dakika önce sipariş vermişsiniz” diyerek ses tonunu yükseltti ve durduk yere ortamı gerecek bir tavır sergiledi. Kendisine neden bu kadar gergin olduğunu sorduğumda ise, bir personelden asla duyulmaması gereken “Sizden dolayı olabilir mi? ” şeklinde saygısız bir karşılık aldım.

Ben Domino's Pizza bünyesinde Operasyon Müdürü olarak görev yapan ve 24 yılını Hızlı Servis Restoranları (qsr) sektörüne vermiş bir yöneticiyim. Meslek hayatım boyunca hizmet sektöründe bu kadar saygısız, profesyonellikten uzak ve misafir memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaşmadım. Konuyu görüşmek üzere şube yöneticisini çağırmasını talep ettiğimde bu kez de “Burada değil, geldiğinde gelir şikayetini yaparsın” şeklinde sorumsuz ve umursamaz bir yanıt verdi. İsmini sorduğumda ise Meydan okuyan bir tavırla, “İsmim S****, nereye şikayet etmek istersen git et” diyerek markanızın kurumsal kimliğine ve hizmet kalitesine ciddi zarar veren bir duruş sergiledi.

24 yıllık bir qsr yöneticisi olarak, misafire bu şekilde yaklaşan, yöneticisini temsil edemeyen ve markayı bu denli küçük düşüren personellerle ilgili şube denetimlerinizin ve personel davranışlarının ne sıklıkla ve nasıl kontrol edildiğini sorguluyorum. Şube müdürünün sabah saatlerinde operasyonun başında olmaması ve personelin bu otorite boşluğundan cesaret alarak misafire Meydan okur bir tavırla davranması tarafımca kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve benzer olayların yaşanmaması adına Panora AVM Mado şubesinde personel eğitimi ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. İletişim için bana 5498****69 numaralı telefondan ulaşılabilir.